□本报记者 刘文静

　　近期，一些网络商城以购物分期为名诱导消费者办理贷款，引发较多消费纠纷。为保护消费者合法权益，国家金融监督管理总局金融消费者权益投诉调解中心、中国消费者协会、中国互联网金融协会联合发布典型案例与风险提示，提醒广大消费者警惕诱导付费和高融资成本陷阱，增强辨别能力和风险防范意识。

　　分期业务没办成 会员费“照扣不误”

　　马先生通过某购物商城平台办理分期业务时发现，必须升级至特定会员等级才具备申请资格。为了办理分期，他未认真阅读相关服务协议和提示，未注意到其中“不保证成功分期”的条款约定，一键勾选开通了付费会员服务。最终，马先生没有借到钱、没有买到货，但每月近300元的会员费用依旧“照扣不误”。他多次沟通希望退费，商城却以“已勾选同意协议”“开通不予退费”等理由拒绝退还。

　　风险提示：警惕诱导捆绑收费。消费者在线上办理付费业务时，应注意防范不明扣费、强制捆绑、暗箱扣费等风险，认真阅读服务协议和弹窗提示，充分了解服务范围、解约条件、退费规则、扣费周期等关键条款，谨慎点击“一键同意”“极速办理”等快捷按钮，避免在不知情的情况下勾选附加服务、开通付费项目或授权过多权限。

　　咨询分期业务 信息泄露被骚扰

　　李女士在向某消费平台咨询借贷、分期业务时，直接提供了自己的姓名、手机号和身份证等个人信息。此后，她虽然没有达成借贷和分期，却频繁接到第三方营销骚扰电话，甚至收到疑似诈骗信息，不堪其扰。

　　风险提示：提高个人信息保护意识。对于消费平台提出收集个人资料用于同合作机构进行匹配的做法，消费者应增强信息安全防范观念，谨慎对外提供个人信息或授权信息收集使用范围，避免个人信息泄露或被非法利用。

　　国家金融监督管理总局金融消费者权益投诉调解中心人士表示，消费者在为购物和消费申请分期的过程中，如发现自身合法权益受到侵害，应注意保存账单、交易凭证、沟通记录等相关证据，通过合法正规渠道合理维权。如发现对方有涉嫌违法违规行为，可向监管部门和公安机关投诉举报。