工行石家庄和平支行持续优化适老服务，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务体验，以实际行动践行“金融为民”理念。

　　为方便老年客户办理业务，该网点在为老人配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等设施的基础上，加装了拐杖固定器、起身辅助扶手等便民设施；并在等候区为客户配备了饮水设备和冲泡茶叶等物品。同时，注重做好无障碍通道的维护，及时对破损瓷砖等进行维修，确保行动不便的老年客户顺利进出。

　　加强员工培训，提升适老服务意识。积极倡导“尊老、敬老、爱老”服务理念，定期组织员工开展适老服务培训，重点学习老年客户沟通技巧、应急处理流程等内容。在服务过程中主动询问老年客户的需求，积极提供个性化帮助，以耐心、细心、暖心的态度服务老年客户。不断加强业务培训，重点针对手机银行、智能化设备使用等方面，总结提炼简单明了的语言，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，享受智能化金融服务的便利。

　　普及防诈知识，守护老年人“钱袋子”。在日常服务中主动提醒老年客户注意资金安全，不定期开展“金融知识进社区”活动，通过讲座、发放宣传手册等形式，向老年客户普及防诈骗、反假币、理财安全等知识，增强老年客户风险防范意识，受到广大老年客户的一致好评。

　　下一步，该网点将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断深化适老服务创新。结合老年客户的实际需求，推出更多便捷、安全的金融服务举措，为老年客户提供更加多元化、个性化的金融服务。