本报讯（首席记者 刘琛敏）4月26日，一位聋哑母亲带着女儿在公交站台准备乘坐公交车时，因人流量很大，女儿先上了车而与母亲走散。焦急之时，公交车上的热心乘客、公交驾驶员及民警展开爱心接力，及时帮助这对母女团聚。

　　4月26日14时许，石家庄“长城桥”公交站点人流密集。一位存在听力和语言障碍的母亲带着四五岁的女儿准备乘车。由于上下车时拥挤，小女孩先行登上了游12路公交车，母亲却未能跟上，两人意外走散。发现孩子独自随车离开，这位母亲瞬间急得手足无措。因无法用言语表达，她只能在站台焦急比划着，慌乱的情绪引起了周围市民的注意。此时，一位身着黑色衣服的中年女士首先上前，通过用手机打字的方式，了解孩子的走失情况。紧接着，这位热心女士拨打了石家庄公交服务热线“96599”和“110”求助。她清晰说明了事发时间、地点和经过。民警迅速到场，因无法与这位母亲直接交流，黑衣女士全程代为沟通。

　　石家庄公交服务热线工作人员第一时间将紧急工单转派至游12路线路长杜晓健。杜晓健结合事发时间、站点位置迅速排查，精准锁定了小女孩乘坐的车辆，并联系当班驾驶员聂栋，叮嘱其务必照看好孩子。与此同时，在行驶的公交车上，小女孩发现妈妈没上车，放声大哭。车厢里的乘客们自发围拢过来，商议办法。一位女乘客拿出糖果轻声哄劝，并给孩子让出座位，守在一旁细心照料；另一位男乘客则蹲下身，温柔安抚孩子的情绪。这位热心女乘客还反复向驾驶员询问后续安置方案：“孩子会被带到哪儿？怎么对接家属？”临近下车时，她仍不放心并主动提议道：“要不然，我留下来帮你照看孩子。”聂栋回复说，孩子所在的位置正处于全程监控覆盖范围内，他会直接将孩子安全送回队里并对接家属。得到明确答复后，这位女乘客才放心下车。

　　车辆抵达公交场院后，杜晓健小心翼翼地将哭闹后已疲惫睡着的孩子抱下车，安置在休息室，并提前备好零食和水。孩子醒来后情绪平稳，全程安静乖巧。民警核实情况后，告知聋哑母亲其可乘坐后续的游12路公交车前往路队认领孩子。那位始终不肯留名的黑衣女士，则一路陪同这位母亲乘车前往场院，全程协助沟通。不久后，母女二人终于相见，确认无恙后，两人与热心市民一同乘车离开。

　　杜晓健深有感触地说：“从车厢里主动安抚孩子的陌生乘客，到主动报警、全程陪同的热心市民，再到公交和警方的高效联动，一件件平凡善举汇聚在一起，让我真切感受到，石家庄是一座充满善意与温暖的城市。”

　　五一假期临近，石家庄公交部门提醒广大市民：节假日人流密集，请务必看护好老人与儿童，留意同行人员动向。如遇人员走失或物品遗失情况，可第一时间拨打石家庄公交服务热线“96599”，公交工作人员将快速响应、全力保障市民安全顺畅出行。