本报讯（首席记者 刘琛敏）3月11日，一对残疾夫妇来到石家庄市公安局新华分局东焦派出所户籍大厅办理身份证遇到困难。为此，多名民警携手为他们提供帮助，让他们倍感温暖。

　　3月11日15时许，一对特殊夫妇来到石家庄市公安局新华分局东焦派出所户籍大厅求助。郭先生双腿残疾无法正常行走，其妻子焦女士则双目失明，两人因身份证到期急需换领新证。户籍大厅位于派出所内，门口的台阶成了他们的“拦路虎”。“您好，请问需要办理什么业务？”正在岗位上的户籍民警吴月兰注意到了门口的动静。她快步走到门口，看到这对特殊的夫妇后，立即意识到他们面临的困难。“我们的身份证到期了，想换新的……”郭先生话音未落，吴月兰已经蹲下身子温和地说：“您别着急，我来想办法。”

　　吴月兰立即向所里的领导汇报了这一情况。“人民警察为人民，群众有困难，我们就要想办法解决！”所长张宇得知该情况后立即安排所内的民辅警协助郭先生夫妇进入大厅。于是，一名民警小心翼翼地搀扶起郭先生，另一名民警则引导着焦女士，一步步稳稳地登上台阶。吴月兰已经在户籍大厅内准备好了一切，待郭先生夫妇二人落座后，她耐心地为他们讲解办理流程，细心地帮助他们整理材料，调整拍摄角度，确保符合证件照要求。

　　“您的头稍微往左一点儿，对，就是这样。”吴月兰温和的声音在室内回荡，焦女士虽看不见，却能感受到这份真诚的关怀。指纹采集时，吴月兰轻轻握住焦女士的手，引导她完成每一个步骤。

　　业务办理完毕后，张宇又安排民辅警将郭先生夫妇二人安全护送出户籍大厅。临别时，郭先生紧紧握着民警的手说：“太感谢你们了，我们本来还担心会很麻烦，没想到这么顺利，你们的服务太暖心了！”焦女士虽然看不见，却不住地朝着声音传来的方向点头致意：“谢谢，谢谢你们！让我们感受到了社会的温暖。”

　　台阶虽高，却挡不住警民之间的真情；业务虽简，却体现了基层民警的责任担当。在东焦派出所，像这样暖心的小故事每天都在发生。正如张宇所说：“群众利益无小事，服务群众无止境。我们要用真情服务，让每一位群众都能感受到公安机关的温暖。”