□本报首席记者 刘琛敏 通讯员 崔永超

　　一面锦旗，一句感谢，背后是焦急与欣慰的交织，更是信任与守护的双向奔赴。近日，石家庄市公安局高新区分局接连成功处置两起因粗心大意导致的网络转账失误求助，民警以高度的责任感、极大的耐心和专业的处置，搭建起信任桥梁，最终帮助群众挽回了损失。

　　半天解决“转错账”难题

　　1月31日，某家具店老板王女士（化名）在网络转账支付一笔货款时，因操作匆忙，未仔细核对收款账户，误将7000元转入了一个陌生账户。发现失误后，王女士焦急万分，立即向郄马派出所报警求助。

　　接警后，民警迅速行动，安抚王女士情绪的同时，详细询问了转账的具体时间、金额及可能涉及的账户信息碎片。凭借专业能力和细致排查，民警成功锁定了误收款项的当事人身份。然而，当民警尝试联系对方时，却遇到了“意料之中”的阻力——对方起初高度警惕，怀疑这是新型电信诈骗套路。

　　面对误解，民警没有气馁，而是耐心、详细地向对方说明了事情原委，并引导其通过官方渠道核实账户余额变动情况。直到此时，收款人才惊讶地发现，因其未开通账户变动短信提醒，对这笔“天降”的7000元毫不知情。在民警的见证和协调下，收款人核实信息无误后，主动将全部款项退还给了王女士。从报警到失款复得，仅用了不到半天时间。“真的太感谢民警同志了！”2月1日，王女士将一面锦旗送到郄马派出所，激动之情溢于言表。

　　一波三折的“信任”拉锯战

　　2月1日的另一起类似求助，更加考验民警的耐心与智慧。一名群众在通过网络平台缴纳物业费时，不慎将款项误转至多年前有过交易记录的另一个账户。发现转错账后，这名群众无法联系上对方，遂向警方求助。

　　黄山警务站“帮您找到TA”失物平台接手后，很快查明了误收方李女士（化名）在北京的联系方式。然而，沟通伊始便陷入僵局：李女士拒接所有陌生来电。民警发送说明身份的短信后，反而加深了其疑虑，李女士甚至直接向北京警方报警，核实民警身份的真实性。

　　一场横跨两地的“信任验证”就此展开。民警积极配合北京警方协作，通过传送警官证照片、详细说明情况等方式自证身份。但李女士性格谨慎，在警方初步解释后，她仍要求查看汇款群众的身份证信息以核对旧时交易记录。李女士最终回忆起2016年在石家庄工作时，因孩子曾在这名群众处参加补习班有过转账。经过民警反复、耐心地沟通，李女士最终虽核实了情况，但仍坚持不直接退款，要求将钱先转到民警手中，再由民警代为转交事主。为确保群众财产安全，彻底消除其疑虑，民警在严格监督下，同意了这一方案，并完整留存相关凭证，最终将钱款安全归还给求助群众。其间，李女士还多次拨打110反复核实民警身份，民警均予以了专业、平和的理解与回应。

　　民警提示：转账无小事，防范记心间

　　针对接连发生的因粗心导致的转错账事件，高新区公安分局民警结合处置经验，向广大市民发出重要提示：转账前务必“三核对”，谨慎进行转账操作，尤其是大额转账时，务必冷静、仔细核对收款人姓名、账号、开户行等信息，确认无误后再操作，切勿因匆忙大意导致财产损失。善用短信提醒功能，建议为账户开通短信提醒或手机银行动账通知功能，便于及时掌握账户资金变动情况，一旦发现异常可第一时间察觉。遇事冷静及时求助，万一发生转错账情况，请妥善保存好转账凭证、截图等相关证据，第一时间向平台官方客服求助，看是否能申请拦截或联系对方。同时，可及时向公安机关报警说明情况，警方会在职责范围内尽力提供协助。警惕“二次诈骗”陷阱：切勿轻信网络上所谓“付费追回”“黑客帮忙”等虚假广告，所有索要手续费、保证金的行为都可能是不法分子的圈套，应通过正规渠道解决问题，谨防财产再次受损。