□本报首席记者 刘琛敏

　　在日均客流量数以万计的邯郸东站，一个名为“和‘枫’驿站”的警务工作室自今年10月设立以来，已成为化解旅客间矛盾纠纷、联防联动解决旅客求助的关键一环。这是石家庄铁路公安处创新实践新时代“枫桥经验”，推动“燕赵和‘枫’”品牌建设的基层实践，也是通过机制创新整合多方力量，共同构筑铁路旅途的平安防线。

　　11月21日，石家庄铁路公安处有关负责人介绍称，在铁路运输中，旅客因拥挤、行李摆放、孩童哭闹等引发的摩擦时有发生。“和‘枫’驿站”警务工作室的设立，依托其位于候车室核心区的位置优势，实现民警“第一现场、第一时间”介入，并融入邯郸历史典故“将相和”与“回车巷”所蕴含的“谦和礼让”精神，为矛盾双方营造了一个舒缓情绪、平心静气沟通的空间。

　　11月3日，两名外出务工旅客因孩子哭闹影响休息发生了争执。在警务工作室内，民警从“同是归家人”的温情角度劝导，不到一刻钟，双方便握手言和。“大部分纠纷都是突发事件，‘话赶话’越来越激烈，我们及时介入，作为缓冲，给双方一个台阶下，一般就都冷静下来了。”民警张磊对记者说。

　　据了解，邯郸东站派出所设立“和‘枫’驿站”警务工作室以来，已调处旅客矛盾纠纷20余起，帮扶旅客40余人。

　　“有什么办法能把我父亲送上车吗？”日前，一名旅客焦急地向民警求助称，他难以独自将年迈患病的父亲送上车。为此，民警与车站工作人员立即联动，使用轮椅协助该旅客与老人顺利登上列车并与列车工作人员做好了交接。“你们真是解决了我的大难题，为你们及时出手相助点赞。”该旅客激动地说。针对乘车就医等需要重点关怀的旅客，邯郸东站派出所与车站客运部门建立危重病患者警情联合处置机制。类似场景时常上演，展现了“和‘枫’驿站”群防群治品牌对特殊旅客的人性化关怀。

　　石家庄铁路公安处有关负责人说，在机制建设上，邯郸东站派出所着力打破职责壁垒，推动站区治理协同化。一方面，他们建立联勤指挥机制，实现与铁路企业及属地“公检法司律”等部门的双向通报与协同处置，开展“一站式”矛盾联调，力争“小事不出站、矛盾不上交”。另一方面，他们推行联合巡防，通过定期联席会议制定方案，日均投入12人次开展巡逻，显著提升见警率与威慑力，净化治安环境，为和谐站区提供坚实“硬件基础”。

　　11月5日，邯郸东站地下停车场工作人员在日常巡查中发现，一辆长时间停放的黑色轿车后窗未关，车内存放有现金、笔记本电脑等贵重物品。作为站区群防群治的重要力量，工作人员第一时间将这一异常情况通报给邯郸东站派出所。派出所迅速响应，联合站前派出所、邯郸市交通运输局启动联动机制，不到一个小时，他们便联系到远在云南出差的车主王先生。经视频连线核实，王先生因行程匆忙忘记关窗，随即安排家属将车辆安全移走，并对工作人员和民警的及时帮助表示感谢。这样高效、温暖的联防联动，正是“和‘枫’驿站”群防群治机制在站区安全守护中的生动体现，也让旅客的出行之路更加安心、温馨。