本报讯（首席记者 刘琛敏）近日，王女士的家人专程将一面印着“热情服务，为民解忧”的锦旗送到了石家庄市公安局裕华分局东环派出所。这面锦旗，既承载着市民的真挚谢意，更彰显了民警用心用情为民办实事的责任担当。锦旗背后是一场美容消费纠纷得以圆满化解的暖心故事。

　　11月14日11时许，东环派出所接到辖区某美容院报警求助称，有顾客的家属在店内聚集，情绪激动，双方僵持不下。警情就是命令，值班民警迅速赶往现场处置。经了解，王女士在该美容院消费数万元后，认为美容效果未达预期，且因事前未与家人充分沟通引发家庭矛盾，其家属遂要求美容院全额退款。美容院以服务已全部完成、自身无过错为由，拒绝了退款要求。双方此前多次协商均无果，矛盾不断升级，家属情绪激动地表示，“不退款就天天上门”，美容院则坚持“需通过法律途径解决”，现场气氛剑拔弩张，调解工作陷入僵局。民警秉持“化解矛盾、为民解忧”的原则，将双方邀请至派出所调解室，采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式开展调解。一方面，民警耐心倾听王女士家属的诉求，共情其担忧与不满，细致安抚其激动情绪，让家属感受到被理解、被重视；另一方面，民警与美容院负责人深入沟通，阐明良好商誉对经营的重要性，以及兼顾消费者合理诉求的社会责任。同时，他们始终坚守法治底线，结合消费维权相关法律法规，向双方细致解读权利义务，引导家属摒弃过激维权方式，理性表达诉求，也提醒美容院正视消费者合理关切。就这样，经过数小时反复沟通、耐心疏导和协调，双方终于放下分歧、各退一步，达成协议。纠纷圆满化解，双方均对处理结果表示满意，握手言和。

　　“警察同志不仅帮我们解决了实实在在的难题，更让我们感受到了法律的温度和人民警察的担当！”纠纷解决后，王女士丈夫和弟弟深受感动，他们特意利用周末时间定制锦旗，并于11月17日清晨专程送至东环派出所，向参与调解工作的民警表达由衷的感激之情。