□本报记者 杨琨

　　花14800元买的二手车，竟是即将强制报废的“营转非”车辆？灵寿县消费者陈女士遭遇了这样的糟心事。幸运的是，在灵寿县消费者权益保护委员会的调解下，这场纠纷最终得以圆满解决。

　　购车喜悦转瞬即逝 意外发现车辆“秘密”

　　9月4日，灵寿县消保委接到消费者陈女士投诉：她6月4日到某二手车店购买了一辆大众朗逸，支付购车款及其他相关费用共计14800元。购买后却发现，该车辆是“营转非”车辆，将于两年后强制报废。商家未在购车前将此情况进行告知，现商家已失联，特投诉至消保委要求商家赔偿。

　　对于灵寿县的陈女士来说，买车本是个值得高兴的事儿，没成想最后却是买来了一个“麻烦”。6月4日，她在某二手车店购得一辆大众朗逸轿车，想着终于有了自己的代步车，陈女士满心欢喜。然而，这份喜悦并没有持续太久，陈女士偶然得知自己购买的这辆大众朗逸竟然是“营转非”车辆，更让她震惊的是，该车辆仅剩两年使用期限，到期后将面临强制报废，她想找二手车店进行交涉时，却发现店家已经失联。无奈之下，她只好向灵寿县消保委投诉，要求商家赔偿损失。

　　消保委多方调解 纠纷圆满解决

　　接到陈女士投诉后，消保委工作人员立即与二手车店负责人进行了联系。经查，投诉人陈女士在该店全款购买了一辆大众朗逸，并且合同上有其爱人的签字和手印。商家称投诉人及其爱人对车辆的“营转非”性质完全知情，且已完成过户手续后才提出对车况不满意。

　　接到投诉后，灵寿县消保委就此事组织了多次调解，商家同意补偿1000元，但消费者主张10000元赔偿，故双方未达成一致意见。9月8日，经消保委再次双向沟通，最终促使双方达成合意：该二手车店向消费者支付2000元，消费者接受该方案。至此，纠纷圆满解决。

　　案例评析

　　知情权不容侵犯 举证责任有明确规定

　　此次争议焦点在于：经营者是否应当履行法定告知义务，以及是否实际履行了告知义务。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。”涉案车辆的“营转非”属性直接涉及车辆的使用年限及价值，属于影响购买决策的关键信息，二手车店应当履行告知义务，将车辆“营转非”性质提前告知消费者。

　　关于该二手车店是否实际履行了告知义务的问题，消费者和车店各执一词，且均未提供有关证据进行支撑。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中，该二手车店未能举证证明其已告知车辆属性，故应承担相应的违约责任。

　　本案“二手车店向消费者支付2000元”的调解结果，符合法律规定与社会公正的要求，体现了对消费者知情权等合法权益的充分保护。

　　消费提醒

　　务必要求经营者提供车辆完整信息

　　尽管法律明确规定了消费者的知情权、公平交易权及经营者的告知义务，但二手车交易情况复杂、信息不对称，维权需要以证据和明确约定为基础。

　　昨日，石家庄市消费者权益保护委员会秘书长赵亚波表示，消费者在购买二手车时应注意：务必要求经营者提供车辆完整信息，包括使用性质（营运/非营运）、事故记录、维修历史等，必要时进行委托检测；仔细查验合同条款，签订规范合同，对车辆关键信息要求书面记录；选择正规商家购买并保留支付凭证。遇纠纷可通过“全国消协智慧315”平台以及拨打12315热线进行投诉。