□本报记者 方小北

　　“以前一想到办退休心里就发怵，总怕漏带材料来回跑。现在在楼下的‘初曦’驿站，短短半小时就全搞定了，省心又省事！”11月3日上午，家住荣御府的张阿姨陪着王叔叔办理退休手续，登记结束后，对“初曦”驿站工作人员不住地夸赞。高新区长江街道听澜社区红色网格服务站“初曦”驿站，把服务阵地搬进小区、把服务触角深入居民，两年多来，累计服务时长1680小时，办理各项事务800余件，受到了居民的交口称赞。

　　用心用情：社区网格与下沉服务相结合

　　听澜社区成立于2021年4月，位于祁连街189号，社区工作者10人。管辖范围涵盖熙湖二期、如园、荣御府、博仕名筑、御灏府、龙岗备勤楼6个小区，所辖面积0.53平方公里，共设41栋居民楼，总户数4230户，7200余人。

　　随着基层治理现代化进程的不断推进，社区管辖小区分散、群众办事不方便等问题日益凸显，为有效解决这一问题，社区党总支创新服务模式，将社区党群服务中心设为服务总站，规划出荣御府1号楼2单元102室、如园物业楼一楼西侧办公室、博仕名筑物业二楼办公室为分站点，部分分站点与物业资源共享。

　　社区将驿站组织架构、工作职责、服务事项等规章制度内容在驿站内同步上墙，提升了驿站的规范性，公示专职网格员等网格人员信息，居民随时联系相关人员提出诉求解决问题。社区工作人员以“定期轮岗+包片到人”的形式进行“双周制”下沉，周一、三、五上午、周二、四下午在站点开展服务，提供民政类、党建类等共四大项九小项业务咨询和办理服务。驿站联合共建单位下沉基层，住建局、诺亚集团等单位在驿站中轮流值守提供不动产登记、就业求职等服务，同时开展安全生产隐患排查等活动，推动志愿服务与网格治理有机联动。

　　主动出击：听民意解民忧促进邻里和谐

　　“初曦”驿站建立之后，打破了传统的固定办公地点、等待群众上门的工作模式，变成“我找居民办”的主动服务模式，获得了居民们的认可和称赞。

　　“能直接在小区内就办理业务我很惊讶，太方便了。”前来驿站给孩子办理医保的王先生不禁称赞道。

　　除了方便居民办理各项事务，“初曦”驿站还通过设立网格意见箱、发放党群连心卡等形式，更广泛、直接地收集民意。

　　“小区的电动自行车充电桩不够用，有时回来晚了就没充电位了。”荣御府居民王阿姨向工作人员反映了这个问题。社区工作人员将诉求记录台账，上报总站，召开联盟会议，不出一个月，荣御府所有楼栋电动自行车停车区全部安装完成新的充电桩。王阿姨特意发朋友圈为社区点赞。张大爷在小区遛弯儿时碰到正在走访的社区工作人员，提出修剪门口一棵高大梧桐树的诉求。社区当下便联系物业，落实开展修树剪枝工作。

　　“初曦”驿站不仅是办事窗口，更成了邻里交流的暖心空间。驿站休息区备有共享雨伞、手机充电器等便民用品，墙上的公告栏实时更新退休政策解读与认证提醒。

　　截至2025年10月，“初曦”驿站累计服务时长1680个小时，办理医保参保等事项800余件，共计服务群众9215人次。“初曦”驿站还联合驻区单位6家、共建高校2所、居家养老服务中心1家、沿街底商68家等各类资源，引导多元力量参与社区治理。

　　“群众的需求在哪里，服务就延伸到哪里。”社区党总支书记贾晓龙表示，下一步社区将继续深化驿站服务功能，把更多民生事办进居民心坎里，让“家门口的幸福圈”越画越圆。