本报讯（记者 南开宇）“刚到家就接到车队电话，说手提包落在车上了！这位‘90后’师傅开车稳、心又细，现在坐1路公交车，安心又踏实！”11月4日，石家庄市民刘先生的表扬电话打进1路车队站务室，话语里满是对车长武威扬的认可。11月1日的白佛场院，市民郭女士从车长刘乾手中接过存有工作资料的笔记本电脑时，激动得紧紧握住车长的手：“这电脑里的资料对我太重要了，刘师傅拾金不昧的精神，真是大家的好榜样！”这两幕温情瞬间，只是1路车队日常为民服务中的寻常剪影。

　　自2025年1月以来，1路车队便以东部运营分公司“一座城、一家人、一辆车，用心开好每趟车，用情温暖每颗心”的理念为指引，把每位乘客都当家人。车长们践行的“三米温情服务法”，打破了服务者与乘客间的距离——从微笑问候到主动帮扶，十米车厢渐渐溢满“家”的温度。截至目前，22面鲜红的锦旗、128通满含谢意的表扬电话、16封字迹真挚的表扬信，这些沉甸甸的认可，正是车长们用真心换民心的生动见证。而在这支温暖的队伍里，五星级车长赵志超、陈建权，无疑是最耀眼的“标杆”。

　　陈建权作为“河北省劳动模范”，不仅严格要求自己，更助力刘乾等身边的车长成功晋升为五星车长。“自己做好不算本事，大家一起好才是真的好。”作为班长的赵志超从不吝啬分享经验，他15年驾龄，50万公里安全行程、“无事故、无违章、无投诉”的“三无”亮眼纪录，加上2025年全市公交驾驶员职业技能大赛冠军的头衔，赵志超的履历里写满了“坚守”与“专业”。

　　在赵志超的驾驶台旁，14本“行车秘籍”早已被翻得边角微卷，里面密密麻麻记着早高峰易堵路段的通行技巧、雨天不同路况的刹车距离；业余时间钻研车辆维修，让他练出“一碗水平稳驾驶”“沿线地名脱口而出”的硬功夫；对老年乘客“等一等、扶一把、帮一下”，为上班族当“活地图”，拾金不昧、送医助困更成了融入日常的习惯。更难得的是，他创新提出“以服务促安全”理念，将“三米温情服务法”升级为“三米温情预判服务法”：3米外微笑致意拉近距离，2米处观察需求提前准备，1米内精准引导化解隐患，一套全流程服务闭环，从源头筑牢了安全防线。

　　在赵志超、陈建权的带动下，无事故、无违章、无投诉的“三无”理念在1路车队落地生根。车长们严格落实“一日三检”，把安全底线刻在心里、落在行动上。数据最有说服力：从2025年6月至今，车队违章率下降80%，投诉率下降85%，事故率下降90%，不仅涌现出赵志超、刘乾、黄喜刚等一批优秀车长，更实现了服务质量与安全水平的双向提升，成为石家庄公交“三无”创建的鲜活样板。

　　“车上拉着无数个家庭，安全责任比天大；乘客把信任交给我们，服务就得做到心坎上。”如今，赵志超的这句话，已成为1路车队所有车长的共同信念。每一次平稳起步都承载着责任，每一个温暖微笑都传递着真诚,这些公交车长们正用实际行动，把“三无”创建的成果，变成市民出行路上看得见、摸得着的安心与幸福。