□文/图 本报记者 方小北

　　“我的名字叫维一，不是唯一的‘唯’而是‘维系’的‘维’，恰如我从事的基层社区工作，需要用心去维系街坊邻里的日常生活。”高新区长江街道听澜社区社工吴维一昨天认真告诉记者。这位大学毕业不足两年的00后社工，扎根社区的700天时间里，从一位常出错也怕出错的迷糊小孩儿，已经成长为居民们信任的“靠谱小同志”。吴维一与众多大学生社工一起，成为提升城市基层治理效能的“生力军”。

　　用踏实在忙碌中快速成长

　　吴维一是2024年1月到听澜社区走上工作岗位的。从一名大学生，再到面对千丝万缕的社区工作，吴维一发现校园与职场隔着一道鸿沟。面对党建工作的严谨流程、百姓热线的民生诉求，还有错综复杂的人情世故，吴维一曾经手足无措。第一次独立整理党建台账，对着一堆文件无从下手；第一次处理居民投诉，只会机械记录，最终让居民带着不满离开……那段时间，“两眼一抹黑”是吴维一的日常，越怕出错反而倒越容易犯错。

　　不过社区工作并没有让吴维一怨天尤人、怀疑自己的时间，等待她的是一项项任务，一个个挑战。入职不久，社区就迎来 “环保攻坚战”。吴维一分包的小区由于配套设施不健全，工作压力很大，在张栋和王新怡两位前辈的带领下，她每天“上天入地”，协同清理垃圾死角、整治乱堆乱放。天天见面，物业、居民都成了老熟人，解决问题也逐渐找到了思路。

　　在面对居民诉求工作时，社区党总支书记贾晓龙一针见血地指出问题，给了吴维一修正工作方式的方向：“社区工作的核心是‘以人为本’，解决问题前，先学会共情。” 吴维一学会了建立诉求台账，将居民反映的问题分类整理：能立即解决的，第一时间到现场处理；需要协调的，及时上报并跟踪进度，确保每一件事都有回音。

　　入职一年多的时间里，吴维一还和社区团队一起，举办了120多场社区活动，方便居民生活、宣传各项政策、增进邻里感情。

　　在街巷里扎根，吴维一说很感谢从未想过退缩的自己，更感谢那些在身边帮助过自己的同事和前辈：“我们的社区书记是一个行动派，无论是面对居民需要解决的问题还是上级部门布置的任务，‘听澜速度’都是突出的，他会批评我但是更会给出成长的方向，副书记张栋认真细心，考虑问题周全，很多工作都是他手把手带着我去开展，还有更多并肩的同事，这个团队里的每个人都无私地把经验分享给我，也都会站在我的背后帮我弥补工作的漏洞，帮我学会倾听居民的需求，学会用耐心和细心守护社区居民的平凡幸福。”

　　用真心为居民解决民生事

　　社区工作看似琐碎，却都是居民的 “心头事”。正是一件件的小事，搭建起吴维一成长的台阶。比如御灏府小区居民 “充电难” 的问题曾经是吴维一工作中的拦路虎，但回头再看，发现也是她成长的催化剂。

　　御灏府小区没有车棚和充电桩，居民楼安装了梯控，电车无法上楼，充电成了难题。居民诉求：车棚不能占公共绿化、不能影响低楼层采光、不能离居民楼太近、也不能太远，因为会导致上下班不方便……为了找到各方都满意的方案，社区党总支牵头，在选址问题上通过入户走访、电话联系等方式，先后开展三轮民意调查，覆盖800户居民，收集600余条有效意见，民调覆盖率达100%。最终通过的方案，在选定位置安装了100米的充电桩、200个充电头，有效解决了电动车停放难题。入户调查里，虽然也有居民不配合，但更多的居民积极提出意见和建议，并协助吴维一跟邻居沟通，她说：“居民的热情和接纳，像一道光，照亮我前行的路。”

　　贾晓龙是一位有着多年丰富工作经验的社区书记，对吴维一这样的年轻人也有很多期待：“我带过七八批大学生社工了，大学生社会经验缺乏，大多都像一张白纸，但是吴维一踏实肯干也肯学，接受能力和学习能力都比较强。社区是党组织扎根基层一线的红色根系，大量年轻人进入社区，会给社区带来鲜活生动的力量。而社区工作的这片沃土，会塑造年轻人务实的作风，帮助他们快速成长。越来越多像吴维一一样的年轻社工投身社区，他们用脚步丈量民情，用真情传递政策、化解矛盾，成为提升城市治理效能的生力军。”