本报讯（记者 李惺）为切实解决老年人、残障人士、病患者、孕妇等特殊群体“维权难、沟通烦、跑腿累”的痛点，石家庄市消保委精心打造消费维权“绿色通道”。该通道以精准服务为核心，以高效便捷为宗旨，致力于成为特殊消费群体的“暖心桥”和“快车道”，让维权服务更有温度、更具效率。

　　“绿色通道”优先服务6类群体：60周岁以上老年人，持有有效医疗证明的病患者，持证残障人士，处于妊娠期的孕妇，获得国家级或省部级表彰的突出贡献者，以及经民政部门认定低收入或需特殊关怀的弱势群体。通道建设直指这些群体在信息获取、行动沟通、精力成本上的实际困难。

　　消费者可通过手机微信、支付宝搜索、登录“全国消协智慧315”平台小程序，实名制在线进行投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询，并对属于优先服务6类群体的情况进行说明，让数据多跑腿，让消费者少跑腿。

　　消费维权“绿色通道”运行以来，已成功处理多起案例，切实维护了特殊群体的合法权益，社会反响良好。

　　石家庄市消保委秘书长赵亚波表示，通过制度化的精准服务和高效务实的维权行动，显著提升了特殊群体的维权便利性与成功率，有效传递了社会温暖。未来，石家庄市消保委将持续优化“绿色通道”服务，联动更多社会力量，努力营造更包容、更友好、更安全的消费环境，让每一位消费者，尤其是需要特别关爱的群体，都能感受到快速、便捷、优先、专业的服务。