为有效解决老年客群在金融服务中面临的“数字鸿沟”与业务办理难题，工行石家庄开发区花城支行推出一系列暖心、便捷的适老化服务升级举措，致力于打造安全、舒适、无障碍的金融服务环境，让“银发”金融生活更安全、更便利。

　　畅行无阻，业务更安心。该网点增设爱心座椅和扶手，让行动不便的长者出入更安全；同时配备了不同度数的老花镜、放大镜，让老年人看得更清晰。此外，还在网点设置“爱心驿站”休息区，备有温水、急救药箱等应急物品，让等待或办理完业务的老年客户有一个舒适、安心的休憩角落。

　　特事快办，上门服务。对于行动不便、无法亲临网点的特殊老年客户，网点提供“绿色通道”和预约上门服务。无论是密码重置、激活社保卡，还是必要的业务核实，只要符合规定和安全要求，网点的“移动服务小队”就会把银行服务送到家、送到床边。

　　专属关怀，守护“钱袋子”。在网点或社区举办“银发金融课堂”，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、理性投资、安全用卡等知识，提升老年人金融风险防范能力。此外，该网点在为老年客户服务时，柜面服务实施“慢服务”机制，耐心倾听、语速放慢、解释详尽，重要环节加强风险提示和确认，确保老年客户能够享受到优质的服务。

　　下一步，该行将继续倾听老年客户的心声，持续深耕适老化服务，优化细节，创新方式；将尊老、敬老、助老理念融入金融服务全流程，努力成为老年客户身边最可信赖的“金融守护者”，让每一位银发客户都能感受到如家般的温暖、便捷与安心。