□文/图 本报记者 方小北

　　家家有本难念的经！一家人也难免有勺子碰锅沿起争执的时候。年逾八旬的鲍奶奶多次到石家庄市建安路社区居委会哭诉，请工作人员帮忙调解女儿赡养自己的事。建安路社区“建安心语”工作室调解员认真听取当事人陈述的事实、理由和诉求，经过坚持不懈地调解，困扰鲍奶奶多年的家庭矛盾最终烟消云散。

　　建立“建安心语”工作室

　　建安路社区位于中心城区，面积0.3平方公里，辖1个小区，人口数约1万人，人口密度较大，按人口结构比例属于老龄化社区。近年来，随着基础设施老化和人口老龄化进一步加剧，设施维修、物业纠纷、邻里矛盾等方面的问题日渐增多，老龄服务压力逐渐增大。居民对社区综合服务的时效性、便捷性、专业性、覆盖面等提出了越来越高的要求。2021年3月，建安路社区党委以网格化管理服务为切入点，创新打造建立了“建安心语”工作室，组建了纠纷调解“亲友团”，调解居民矛盾纠纷。工作室广泛吸纳心理专家、老党员、网格员、律师、社区民警以及热心公益事业的志愿者二十多人，以多种形式，与前来反映矛盾的居民面对面沟通交流，运用心理咨询、法治宣讲、个案析理等方法，形成多元化矛盾纠纷调解机制，全面提升社区综合服务能力，调解社区居民矛盾，受到居民的一致好评。

　　记者昨天来到建安路社区。“建安心语”工作室是一间独立的房间，一张小小的圆桌，三个沙发围在一起，可以拉近交谈者的距离，能在这个私密的空间里敞开心扉。为了更好地关心未成年人，社区还特别邀请心理专家加入亲友团，多次调解未成年人与家庭的矛盾。

　　润物无声化矛盾

　　鲍奶奶的问题就是“建安心语”工作室帮助居民解开心结的典型案例之一。鲍奶奶来到居委会，请工作人员帮忙调解和女儿的矛盾。经过初步了解情况后，社区书记吴妍就迅速发动亲友团的志愿者们分头劝导，耐心倾听矛盾双方的诉说。调解员张晓梅将调解的过程娓娓道来：“老太太就只有一个女儿，也不是不管她，女儿也是60多岁的人了，不仅年龄大了，还有外孙女需要照料，而且两家就住在一个单元里，这个女儿一直照顾老太太的一日三餐，只有在忙不过来的时候才给老太太从社区餐厅订餐送到家里。老太太觉得女儿订餐就是对自己的不重视。而女儿觉得自己已经很辛苦了，老太太还百般挑剔，甚至到处跟邻居诉说她不孝，所以也是一肚子委屈。鲍奶奶因为老伴儿去世所以一个人居住，随着年龄的增大对亲人的依赖性逐渐增强，就是想让女儿多陪陪自己。所以母女两人并没有根本性的矛盾。”社区工作人员一方面做好倾听者，听鲍奶奶的女儿说说心里的烦闷，一方面也劝说她应该尊重、理解母亲作为老年人的孤单和寂寞，另一方面劝说鲍奶奶多理解女儿上有老、下有小的生活压力，要多多包容。社区工作人员动之以情、晓之以理，要双方多换位思考。

　　经过近一年的反复谈心，多次沟通，这对母女终于冰释前嫌。这个温情调解故事如同春风般在社区里迅速传开，居民们无不竖起大拇指。

　　因为生活习惯和对噪音的接受度大相径庭，小区内邻居因此产生的矛盾也不少。“建安心语”调解员们，分头谈心，认真倾听，律师志愿者还向双方耐心讲解法律规定，点明邻里间有和睦相处、互不干扰的义务，多次化解居民间的矛盾。

　　“建安心语”工作室自成立以来，调解员们穿梭在社区的各个角落，用耐心、细心和爱心，化解居民生活中的矛盾与纠纷。累计调解居民婚姻家庭、邻里纠纷及小区供暖、房屋漏水、物业费缴纳等矛盾纠纷21件，矛盾纠纷排查441次，网格事件上报并办结1463件，实现了网格内居民诉求第一时间知晓，矛盾纠纷等各类事件第一时间处置。2024年“建安心语”矛盾纠纷调解入选长安区委组织部“他山石”党建品牌库。这些调解成果犹如一块块基石，稳稳地筑牢了建安路社区平安、和谐、稳定的根基，为社区的良好发展贡献了不可忽视的力量，为建安路社区的居民创造更多的美好与温暖，让社区始终洋溢着和谐、友爱的氛围。

　　你的心事我会认真倾听！“建安心语”工作室的运行让“我们都是一家人”的社区理念不再仅仅是一个口号，是居民触手可及的幸福感。