□文/图 本报记者 方小北

　　“民生无小事，枝叶总关情”“群众诉求在哪里，回应就在哪里”“我们的目的就是从源头入手解决群众实际问题，打通服务群众的‘最后一公里’”……这是石市长安区建北街道新浩城社区党委书记、社区调委会主任孙亮经常挂在嘴边的话。从事调解工作以来，他成功调解各类矛盾纠纷300余件，去年被评为河北省金牌调解员，成为社区居民心里值得信赖的大兄弟、好书记。

　　商铺噪音扰民 经调解圆满解决

　　孙亮曾服役于空军第三飞行学院，2009年参加工作，现任石家庄市长安区建北街道新浩城社区党委书记，系长安区第十七届人大代表、石家庄市中级人民法院人民陪审员。新浩成社区有新浩成南区、八家庄怡园、东货场宿舍、自来水宿舍、铁路44宿舍五个小区，有28栋住宅楼，居民1750户。大家住在一起，难免就有个锅勺碰碗沿的，不少人就直接找到社区，请求社区调解。孙亮给记者分享了几个社区内常见的典型案例。

　　居民潘先生住二楼，住在他家楼下的底商是一间经营猪肉生意的肉铺。肉铺由于经营需要，在店内安装了一个小型冷库用于存放肉品。因为保鲜的需要，冷库要24小时开机运转，而外机就在潘先生家楼下。白天市声嘈杂，还不显什么，到了晚上，城市运转慢下来， 安静了许多，但冷库外机的运转却一刻也没停下来，声音反而显得更大了。潘先生的妻子因患有神经衰弱，对夜间噪音十分敏感，冷库外机的嗡嗡声搞得她无眠无休，烦恼不已。潘先生多次与商户沟通无果，便找到社区寻求帮助。

　　孙亮接到求助后，第一时间到现场查看商户内部环境，并与肉铺老板沟通，向老板解释《噪声污染防治法》关于夜间生产生活噪音不超过45分贝的规定。老板表示，能够理解潘先生的苦恼，但因其经营需要，存放货品需要保鲜，不可能不使用冷库。经过多次上门协商，孙亮根据商户特性为商户老板出谋划策：一是缩时，在保存货品不受影响的前提下，夜间减少冷库运转时间；二是降噪，建议商户为冷库外机包裹隔音棉，以降低噪音产生。商户老板接受建议，双管齐下，噪音扰民程度降低了。潘先生对调解结果也表示满意，他说，他理解商家做生意不易，也没有非要商户晚上把冷库外机停下来。只要晚上噪音减时减量，不影响家人晚上休息就行了。一场剑拔弩张的噪音扰民纠纷在孙亮耐心调解下得到圆满解决，住户与商户最后握手言和，化干戈为玉帛。

　　大树砸坏汽车 调解8天最终达成协议

　　在2024年夏季老旧小区改造中，施工方在铺设便道砖时恰逢雨季，一场大雨过后，小区内一棵树木被连根拔起，不仅挡住了小区主干路，还让赵先生的爱车遭遇了“飞来横祸”。

　　调解员孙亮得知此事后主动介入，一边安抚车主先拍照留存证据，另一边联系施工负责人现场处置，设置警示标志，疏散居民。当事双方沟通过程中，车主赵先生认为，施工方在清理便道砖基础的时候，钩机挖断了树根导致雨天树木倾倒，对车辆损失有不可推卸的责任；施工方负责人则认为，机械作业并未伤到树木主根，雨季树木倒伏属于不可抗力，车主应找保险公司赔偿。双方僵持不下，车主认为事情没有谈妥，施工方没有赔偿意愿，所以现场应该保持原样，不能随意破坏。

　　由于倒地的树木阻挡道路，社区居民的出入受到了影响，施工队也无法继续施工。经过调解员近两个小时劝说，讲道理，车主终于同意先将树木清理，先恢复小区秩序，由调解员出面沟通赔偿事宜。孙亮多次联系施工方和车主，通过咨询社区律师和寻找相似案例为双方摆事实讲道理。历经8天的调解，双方终于就赔偿问题达成一致，并签订了调解协议，握手言和。

　　用心用情以理服人 文明和睦友爱是福

　　为了做好调解工作，孙亮不仅利用业余时间参加相关培训，进行法律知识的学习，同时还虚心向有经验的调解员学习各种调解方法。不过对于调解工作，孙亮认为最重要的是用心用情，既要尊重法理，更要讲究情理，还要站在双方当事人的立场上去考虑问题，才能达到化解矛盾的目的。

　　有很多调解成功的案例，但也有的是调解员磨破嘴皮也无果的。孙亮说如今他手头还有一个案例，是小区高层居民因为安装电梯和一楼居民产生的矛盾，整个调解过程历时两年之久，如今仍然在沟通协调之中。

　　在新浩城社区居委会，孙亮不到十平方米的办公室同时也是社区的“家长里短调解室”，一旦能让双方面对面坐到调解室里，事情的解决就有了很大希望。孙亮说调解工作需要灵活开展，也不一定都在调解室里解决，有时需要进入居民家中，有时需要走到事发现场，有时候干脆就在社区的院里露天席地各抒己见。有时双方矛盾冲突比较严重，甚至到了无法碰面的地步，就需要调解员利用“背靠背”工作法，分别跟当事人进行沟通，逐步化解矛盾。

　　孙亮曾荣获长安区三十佳社区党组织书记、最美长安人、长安区青年五四标兵、石家庄市优秀志愿者等荣誉称号。孙亮说调解矛盾是社区工作的重要内容，只有做好矛盾纠纷排查化解工作，才能切实保障人民群众切身利益，营造平安和谐、文明和睦的社区环境。