‖受访人物‖

　　郭俊岭

　　‖个人名片‖

　　石家庄市公安局交通管理局民意智感中心主任

　　‖2024感悟‖

　　倾力解决群众的急难愁盼问题，为民服务，没有最好，只有更好。

　　□文/图 本报首席记者 刘琛敏

　　2024年12月19日，石家庄市公安局交通管理局民意智感中心话务大厅，热线铃声不断，工作人员回复的声音此起彼伏。

　　今年1月，河北省公安机关首家民意智感中心——石家庄市公安局交通管理局民意智感中心正式亮相。石家庄交警创新搭建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”，将“12123”“12345”等14类线下民意及抖音、快手等20类网上民情，全部整合导入平台，开发话务管理系统，实现对所有民情民意统一受理、统一派发、统一监督、统一分析、统一考核。

　　作为民意智感中心主任，今年54岁的郭俊岭已从警30多年。郭俊岭脸上总是带着微笑，同事们都喜欢喊他老郭，“交警老郭”也就成了他的名号。“事事有态度，件件有速度，沟通有温度，回音有力度。”这是老郭和同事们对市民的庄严承诺。

　　今年5月，部分市民反映，北城国际和省测绘局周边停车难，该中心相关系统第一时间发出了预警信息。老郭对诉求进行了汇总分析，确定了民意主要集中在机动车乱停放和停车位紧缺两大难题上。为此，他第一时间协调辖区交警大队处置。辖区交警大队增派警力加强治理，并积极对接协调相关部门，将周边闲置空地改造成了临时停车场，大大缓解了停车压力。然而，违停投诉量并没有明显下降。老郭和同事通过复盘发现，很多驾驶员不知道新改造的停车场。对此，老郭通过开设“回音壁”“老郭答疑”等线上互动栏目，将新停车场投入使用信息对外发布，并提醒辖区交警大队在违停多的区域增派警力进行引导规范。就这样，经过一段时间的改、建、宣、管、疏，市民的违停投诉大幅降低，周边交通环境得到了明显改善。

　　“骑行电动自行车左转过街，经常需要等两个红绿灯。不仅等待时间长，还会因为人车混行造成拥堵，导致通行效率降低。”今年以来，随着非机动车综合治理的不断深入，涉及改善非机动车在路口通行方式的投诉及建议日益增多。在该中心收到“美丽的精灵”“蜗牛上高速”等热心网友关于非机动车左转一次过街的建议及咨询后，“12123”热线又相继接听市民的相关建议125条。

　　针对市民诉求，该局对非机动车左转一次过街的方式方法、可行性进行了专题论证并通过“智慧大脑”对市民反映集中的路口进行了实地勘察，探索建立了符合石家庄市民出行特点的数据模型。目前，全市已有31个大路口完成左转一次过街改造，群众在路口的等待时长缩短了26.5%，极大地提高了通行效率。

　　截至目前，民意智感中心共受理群众急难愁盼事项84.46万件，直接办理68.37万件，大量矛盾纠纷化解在了萌芽状态，群众满意率从67%提升至91%。

　　老郭感慨地说：“为民服务，没有最好，只有更好。我们只有倾力为老百姓解决问题，才能让大家的出行体验更好，群众的满意率才会显著提高。新的一年，我们将一如既往，全心全意解决群众的急难愁盼问题。”