本报讯（记者 方小北）上周一位86岁的老人因受网上交燃气费的困扰，来到本报求助。在记者的多方联系下，继供气企业服务人员上门之后，东大街社区的网格员近日也专程到老人家里，表示今后将定期探访老人，提供必要的帮助。

　　这位86岁的老人家住开元小区，因为燃气表更换为物联网燃气表之后不会网上缴费，想换回原来的插卡式燃气表。燃气公司工作人员上门做了耐心解释，还现场指导老人如何查看剩余气量、如何更换燃气表电池，并表示老人如果不会手机支付，可以让家属来绑定卡号，远程也可以缴费。

　　随后老广安街道东大街社区网格员也上门探访了老人。社区书记黄佳刚告诉记者，为保障空巢老人和独居老人等老年人群的生活质量和健康安全，社区一贯开展生活照料、健康关怀、心理关爱、安全保障等帮扶服务。社区已经为多位空巢老人和独居老人建立详细的档案，记录其基本情况、健康状况、生活需求等信息。社区工作人员会定期探访空巢老人和独居老人，了解其生活状况和需求，提供必要的帮助。黄佳刚说：“这位老人的孩子在老人居住的小区也有房，只不过在外地工作，定期回来。我们也帮忙联系了老人的家属，其实除了网上缴费的困扰之外，老人更多的是独居生活心灵孤寂。我们将老人记入档案，将定期展开探访，并提供帮助，保障其生活质量和健康安全。”