□本报记者 方小北

　　“我家的插卡式燃气表10月份更换为新表之后，需要网上交费，我想换回以前的旧表可以吗？”18日下午，家住石家庄市开元小区的86岁市民张先生来到本报求助，希望帮忙解决燃气表交费的问题。近年来，一些小区更换智能计费表后，电费、燃气费陆续实现线上交纳，方便了更多市民的同时，也有不少老人面临不会网上交费的难题。记者昨天联系供气企业，他们表示如有困难，可以派专人上门提供交费服务，另外，子女也可绑定老人的卡号帮助交费。

　　独居老人不会网上交费

　　张先生今年86岁，两个孩子都没在身边，他目前独自居住在开元小区。他说，10月18日新奥燃气公司工作人员上门为他更换了智能物联网燃气表，新表需要网上交费。以前的插卡式煤气表，自己可以到附近的邮政储蓄网点完成交费。另外工作人员告诉他，新换的智能物联网燃气表需要定期更换电池，但是燃气表安装得比较高，自己换电池不方便，想联系燃气公司换回旧的燃气表。但是燃气公司的客服电话不是直接由人工接听，自己不会打，希望记者帮忙联系解决。

　　记者昨天就此事致电负责张先生小区供气的新奥燃气石家庄分公司，询问了有关老年人线上交费困难有何帮助措施的问题。新奥燃气24小时服务热线95158的工作人员表示，如果老年人不会进行线上交费或没有智能手机无法进行线上交费，可以拨打公司的服务电话告诉工作人员地址，工作人员就会上门帮助他们进行充值。另外新奥燃气市区内还有三个营业网点，也可以到网点请工作人员帮忙指导进行网上支付。距离张先生最近的网点，在光华路与翟营大街交叉口东行300米路北。

　　对于张先生想要换回老燃气表的诉求，工作人员表示无法受理：“使用年限过长的老燃气表都会逐步更换，考虑到安全性的因素，无法为其更换旧表。”

　　提供贴心服务 解决老年人实际困难

　　记者查阅了相关资料，作为燃气计量工具，燃气表能让用户了解购气量、使用量，不过燃气表也有使用期限，超期使用存在诸多危害。为明确计量服务要求，保障供用气双方合法权益，国家计量相关法律法规明确规定，用于贸易结算的燃气表需首次强制检定，限期使用，到期更换；以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。

　　燃气表超期服役易导致燃气泄漏，另外，由于燃气表表内膜老化、机械固件损耗等，会影响计量的准确性，内部构件变形、老化，也容易导致卡顿、不通气等故障。

　　所以燃气公司为确保用气安全，为用户更换到期燃气表。更换后的物联网表通过手机小程序就能在线充值，方便快捷，还能在小程序上实时查看用气量及燃气余额。

　　为了安全使用燃气，燃气公司的工作人员会定期到小区内住户家中进行安全检查，居民用户应积极配合燃气公司安检人员进行入户检查，以减少安全隐患，避免事故发生。

　　昨天上午11时左右，新奥燃气公司的工作人员上门为老人解释了更换表的原因，并现场指导老人如何查看剩余气量、如何更换燃气表电池，并表示老人如果不会手机支付，可以请家属绑定卡号，远程也可以缴费。老人随后回复记者，对新奥燃气公司的工作人员的服务表示满意，也消除了做饭过程中突然停气的担忧。

　　昨天下午，记者联系了开元小区所属的广安街道东大街社区。社区书记黄佳刚告诉记者，因为不会网上交费来社区求助的老人不少。对于高龄老人，社区将定期展开探访活动，帮助他们协调解决生活中遇到的问题。