近日,一个普通的工作场景,展现了工行石家庄和平建华支行在日常服务中对客户需求的关注与响应,充分体现了该网点始终坚持的“工于至诚,行以致远”的服务理念。
一位母亲带着孩子走进工行石家庄和平建华支行。大堂经理热情地接待了这位客户,经过简单了解,得知客户希望将手中几袋子硬币兑换成纸币。面对这一情况,大堂经理在第一时间主动上前为客户提供帮助。为了不影响网点的正常运营,网点立即启动了应急预案,大堂经理马上协调现场其他员工,在不干扰正常业务的前提下,组织了一个小型的清点团队,迅速为客户进行清点、捆扎硬币。通过全体员工的共同努力,在短短的时间内,客户手中约5000元的硬币得以清点完毕,并顺利完成了纸币兑换。客户对网点的服务表示了充分的肯定与感谢,这种细致入微、耐心周到的服务让她深刻感受到银行的关怀和专业,也为自己忙碌的生活带来了一份轻松与便捷。
看似普通的服务细节,体现了该行始终如一对“服务无小事”理念的践行。多年来工行石家庄和平建华支行积极开展个性化服务。无论是简单的业务办理,还是客户的特殊需求,该网点始终坚持用有温度的服务拉近与客户的距离,努力打造让客户满意的金融服务体验。下一步,该行将更加用心用情为群众办实事,不仅提升客户的获得感与满意度,更致力于增强客户的幸福感,进一步树立良好的社会形象。