本报讯（记者 南开宇 通讯员 李津）“两颗门牙轻咬筷子，嘴角上扬，面部自然微笑。”“面对乘客时要礼貌正视，目光友善，才能让微笑服务甜进乘客的心里。”……12月3日，在石家庄市谈固枢纽站一路车队场院内，1路线的女车长们在十米车厢内正在练习微笑，学习礼仪。

　　细心的乘客会发现，近期在乘坐1路公交车时，“您好，欢迎乘坐1路公交车。”“车辆起步，请扶稳坐好。”类似这样的温馨话语时常回响在大家耳畔。这是公交集团东部运营公司一路车队正在开展的1路提升计划。为了进一步优化乘客体验，激发车长服务热情，满足市民日益增长的美好出行需求，路队计划将1路线打造为特色“188线路”。为此，一段时间以来，只要一有空闲，1路线的女车长们都会聚在一起，练习微笑服务与乘客沟通。为了向广大乘客展现最好的笑容，这些女车长们用上了辅助练习器具——筷子。车长们手拿一根筷子，用牙咬住，让大家习微笑的表情尺度。“笑容是跟人沟通时，最基本的要求，这样会让乘客们看到工作人员更舒心。”一位工作人员介绍起练习微笑的必要性。

　　“188”车组有何不同？这还要从1981年10月说起。当时，8名共青团员怀着一腔热情，自愿报名组成了1路188车组。他们制定了车组“五种精神一个意识”，在小小的公交车厢内播洒爱心、传播文明，以优质的服务 受到了广泛的社会赞誉。1983年，被共青团省委授予“共青团号”车组。40多年来，188车组荣获了“全国学雷锋先进集体”“全国青年文明号”“全国文明服务示范窗口”“全国百佳文明窗口”“全国五一劳动奖状”等30余项荣誉称号。车组中先后出现了10多名国家、省、市级劳动模范。

　　“188车组”以提高服务品质和服务标准为重点，通过学习服务礼仪、站立式微笑式服务、志愿服务和调研宣传等活动为线路提升筑牢根基。在日常培训中，车长根据驾乘动态进行情景模拟演练，把服务技能融入到日常工作中，进一步增强服务意识，提升服务水平；在中山路客流量大的站台前，公交志愿者们会在此开展活动，倡导市民文明有序乘车。

　　为了让1路线进一步提升服务质量，于是开展了向“188车组”看齐行动。工作人员表示，一路车队近期将通过增加便民措施、优化服务方式，将1路线打造成“188车组”式线路，提高广大市民的满意度和出行幸福感。