□本报记者 李惺

　　河北省市场监督管理局日前发布全省2024年第三季度消费维权情况，2024年第三季度，全省市场监管系统共受理消费者投诉137021件。其中，商品类投诉89477件，占投诉总量的65.30%；服务类投诉47544件，占投诉总量的34.70%。

　　商品类投诉量位居前三位的分别是:食品21464件，主要为普通食品、酒和饮料、食用农产品等；家居用品10985件，主要为家具、日杂用品、箱包等；服装鞋帽7102件，主要为鞋、外衣、T恤等。

　　服务类投诉量位居前三位的分别是:餐饮和住宿服务12974件；教育培训服务5953件；文化娱乐和体育服务4958件。

　　投诉的主要问题：一是产品质量方面，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；在产品中以假充真、在产品中以次充好；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。二是食品方面，消费者购买的面包、辣条、方便面等食品过期发霉变质；就餐时菜品有异物（虫子、头发），食材不卫生，食用后出现身体不适；涉嫌存在食品安全等问题。三是售后服务方面，不履行国家规定的三包义务；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。

　　三季度，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2998件（商品类投诉共1539件；服务类投诉共900件），解决1311件，为消费者挽回经济损失152万余元。

　　河北省市场监管系统聚焦“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”的重点领域，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动。三季度持续强化电动自行车质量安全专项治理，切实保障人民群众生命财产安全。

　　谨慎理性选购、安全合规使用电动自行车

　　为帮助广大消费者安全、放心选购及使用电动自行车，河北省市场监管局在此提醒消费者谨慎选购，检验质量，安全规范使用电动自行车。

　　谨慎理性选购。购买电动自行车时，应选择信誉良好、证照齐全的正规商家，避免购买“三无”产品。确保所购电动自行车具有国家强制性产品认证（CCC认证）标志和整车合格证。消费者在购买电动自行车时要认真核对消费清单，索要正规票据，保留好各类消费凭证。

　　严禁私改电池。勿擅自改变出厂原结构，尤其是不能对电池进行改装。当电动车电池改装后，接线端子等往往会产生损伤，会导致电缆接线腐蚀加速而断开，如果此时随意扣搭导线，产生打火后，就会引燃电池充电时内部聚集的氢气，导致爆炸。

　　安全合规使用。定期检查电动自行车的刹车、轮胎、灯光等部件是否正常工作；定期到维修点进行专业检查和维护，防止接触不良引起发热或线路老化；使用原车配套的充电器进行充电，避免混用不同参数的充电器。充电时应远离易燃物品，并确保充电器放置在容易散热的地方。

　　消费者在购买或使用电动自行车过程中遇到相关质量问题，及时拨打12315消费者投诉举报电话或通过全国12315平台投诉举报，依法依规维护自身合法权益。