□杨玉龙

　　北京日报近期接到大量市民来电，反映网上卖课的套路层出不穷，消费者频频踩坑：商家拿诱人字眼当噱头，让用户一次次为高价课买单；免费课干货满满，付费课疯狂“注水”；卖课时吹得天花乱坠，退费却困难重重……知识付费怎么成了消费陷阱？记者展开调查。（11月10日《北京日报》）

　　近年来，知识付费成为人们闲暇之余最热衷的学习方式之一。AI创作、视频剪辑、内容运营……五花八门的网络课程，只要花钱就能买到。然而，正如前述，网上卖课套路多。具体来看，有的通过直播吸引用户，再在直播间卖课；有的推出免费课，再一步步推销付费课；有的打出吸睛宣传广告，再发布卖课链接……让消费者难以防范。

　　同样值得注意的是，消费者往往会面临维权难。以“网课退费”为关键词搜索，会出现大量教大家如何维权的“经验帖”和无法退费、投诉无门的“求助帖”。还有不少受访者反映遇到这种维权问题，不知该向谁投诉。线上课程在时间和空间上具有更大的自由度，机构注册地、平台所在地和用户所在地往往不一致。消费者维权受阻一定程度存在。

　　针对上述问题，亟待加强市场监管。相关职能部门当常态化发力。例如，教育、市场监管等相关部门应牵头完善监管政策，针对实际情况出台相应规范，为网上卖课提供行为规范，为消费者维权提供政策支持。同时，应加大监管执法力度，对违法经营行为依法从严处置，并通过相关公众平台公布处理结果，起到警示作用。

　　同时，应强化网络平台的责任。消费者网上买课时往往处于信息不对称的弱势地位，缺乏足够的渠道了解课程质量等信息，对此平台不能置身事外。一方面，网络平台当强化审核机制，引入第三方评价机制，畅通售后监管，倒逼售课方规范自身行为，提高产品质量；另一方面，当开通消费者售后渠道，为消费者维权提供便利，保障消费者的合法权益。

　　商家当依法诚信经营。售课方以低价或噱头卖出的课程如果不符合宣传内容、不能保证其质量，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国价格法》，构成虚假宣传、价格欺诈。商家在合同中作出不能退费的约定，这属于霸王条款。不仅是对消费者权益的侵害，更是对自身发展的不负责任，理当规避。

　　此外，消费者当增强防范。在享受知识付费服务时也应提高警惕。如，在购买相关服务时，选择正规的平台，认真阅读相关协议和条款。同时，面对权益被侵害，如果协商不成，消费者可以通过向网络交易平台索赔、向消协及监管部门投诉、法律诉讼等途径维权。而相关部门当针对常见问题加大宣传普法力度，增强消费者的辨别能力和维权能力。