本报讯（记者 刘文静 通讯员 姜海波）随着“双11”的临近，冒充“电商客服”进行诈骗的老戏码再次上演，而且翻出了新套路——套取金融消费者个人信息，冒领保险金。家住衡水的万女士最近就遇到了这样的套路，被骗5000元，万幸的是，保险公司的“老龄客户保护”措施为她拦截住了20万元的巨额损失。

　　万女士今年65岁，近日她接到一个自称某知名电商平台客服人员的电话，对方说她在该平台上开通的小额免密支付功能若不取消，会每月从她银行卡上扣除 800元服务费。万女士确实开通了小额免密支付功能，以方便日常购买一些生活用品。她一听这话心里十分着急，急忙询问是否已扣费以及如何取消此功能。交谈过程中，对方说万女士有一份富德生命人寿的万能险，听到对方对自己的保险都知道得如此清楚，万女士更是信以为真。于是，对方换了一位自称 “保监会工作人员”的人与万女士交流，此人让万女士按其要求下载了某App，并上传身份证，进行人脸识别，再把自己手机上收到的验证码告诉对方。在此期间，由于万女士年龄较大，不太会使用手机软件，便叫来儿媳妇协助。儿媳妇帮着万女士按照对方要求操作，告知对方验证码后，很快便收到了银行5000元交易的短信提醒。万女士和儿媳妇这才意识到遭遇了电信网络诈骗，她们立即报警求助。

　　此时，万女士想到对方提到的自己的保险，赶紧拨打保险公司客服电话，说明自己遭遇了电信网络诈骗，所有业务并非本人办理。保险公司客服查询系统，显示万女士正在使用公司官方App办理万能账户的部分领取业务，领取金额20万元，这个业务尚待人工审核确认，没有领取成功。据介绍，该保险公司已经对官方App相关功能进行优化，增加老龄客户限制性保护措施，当年龄在60周岁（含）以上客户办理保险金领取业务时，增加人工审核确认环节，客服人员会与客户联系，再次核实老龄客户的真实意愿。因万女士已过 60周岁，系统锁控，她的20万元没有被骗子领走。听到钱没有丢，万女士感激不尽连声称谢。

　　据介绍，在防电信诈骗方面，多家保险公司对老龄客户增加了保护措施，一方面通过大力度宣传增强老年人的防诈意识，一方面在业务办理流程中增加防诈举措。

　　针对万女士的遭遇，金融机构人士再次提醒消费者：1.陌生来电需警惕，莫因慌张入骗局。诈骗分子常常伪装成合法机构的工作人员，以骗取信任。在接到声称是知名电商客服、金融机构或政府部门工作人员的电话时，务必提高警惕，保持冷静；2.个人信息是关键，严守秘密保安全。银行卡号、密码、验证码等重要信息如同财产钥匙，切勿轻易透露。要牢记，任何正规机构都不会在电话或网络中索要此类关键个人信息；3.真假客服要分清，正规渠道去求证。若对客服身份存疑，应通过公开的官方网站、官方客服电话等正规渠道进行核实。一旦察觉可能遭遇诈骗，或者已经向对方提供了个人信息和资金，应立即停止与对方的一切交流，尽快报警。同时，也要及时联系相关金融机构，采取紧急措施保护账户及资金安全。