□文/图 本报记者 方小北

　　楼上楼下因噪音产生矛盾的事件屡屡发生，一旦解决不好就有可能导致矛盾激化，甚至殃及整栋楼的居民。石市长安区建华家园成功化解了一起因为噪音引起的矛盾，密密织就的社区保障“小网格”，兜起了民生“千万事”，将矛盾化解在了萌芽状态。解决好辖区居民的烦心事、操心事、揪心事，营造相互包容、邻里和睦的社区氛围。

　　建华家园是省会首批保障房小区，共有3276户居民。社区党支部将8栋楼划分成四个网格，和选定的8个党员中心户一起在线上线下对社区楼栋进行管理服务。5号楼的居民刘先生此前曾在微信楼群里反映晚上楼上噪音太大，睡不好觉。建华家园党支部书记李宜婷看到这个信息之后，就请1号网格员陈瑾月关注此事。陈瑾月主动给刘先生打电话了解情况。原来刘先生是一位腿脚不便的残疾人，其楼上邻居家里的噪音影响了刘先生的睡眠。但是因为刘先生行动不便，所以不方便去楼上跟邻居沟通此事，所以才在微信群里求助。随后，陈瑾月与保障房建华项目部工作人员任晓彬先后到刘先生和其楼上邻居家了解情况。经调查了解，居民刘先生年龄较大，睡眠不好，比较容易受到噪音影响。而楼上邻居家里有小孩，正是好动的年龄，容易产生噪音。网格员了解清楚后，分别到双方家中说明情况，动之以情，晓之以理，对双方进行耐心劝解。最终，双方都表示各退一步，楼上邻居将所有的桌椅腿儿都加上了静音垫，并表示将规范作息时间，尽量看好小孩，减少蹦跳类运动。刘先生也表示可以理解，双方最终达成共识，握手言和。

　　李宜婷告诉记者，社区利用“小网格”当好矛盾纠纷“调解员”的优势就在于网格员有人熟、地熟、情况熟的优势，他们积极主动出击，动之以情、晓之以理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在小区。除了在线上关注居民反映的问题，解决居民的一些求助之外，网格员每日巡查，到重点户进行走访，和孤寡老人、独居老人谈心，了解他们的需求。每周五进行社区消防安全大巡查，网格员走遍社区各个角落，对关系到社区安全的消防、卫生等问题进行排查监督。下沉到网格开展的常态化巡查，让网格员通过听、看、走访等多种方式，了解社情民意、听取诉求呼声，寻找矛盾问题根源，当好社情民意的“信息员”，也便于社区快速响应群众反映的问题。

　　细密的网格化管理也便于宣传各种利民政策，线下网格员常态化开展法律宣传，通过发放宣传单页、入户宣传等多种形式开展防电诈、电动车上楼危害大等宣传活动。线上依托网格微信群的方式开展各类宣传，全面营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围，切实提高宣传覆盖面。

　　社区安排网格员发挥主观能动性，主动理清各自网格人员构成，重点关注网格内独居老人、失能人员等弱势群体，了解他们的办事需求。对群众不方便办、不懂办、没时间办理的事项，网格员将“群众来办事”变为“网格送服务”，充分发挥“代办员”作用，让网格工作在关键之处有措施，在细微之处显关怀，将工作做到群众的心坎上。

　　一件件邻里小事的化解，不仅维护了邻里关系的和谐稳定，更促进了社区的和谐与文明。社区调解无小事，建华家园将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层，全力推动矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的矛盾纠纷调解处理新模式。