本报讯（记者 南开宇 通讯员 李丽）石家庄市西兆通大集逢阴历二、七开集，每逢此时，往返乘坐4路公交车的老年人便会激增。为避免拥挤情况发生，4路车队开展了“助老乘车恒心行动”志愿服务，结合实际情况，发挥青年职工模范带头作用，确保老年乘客出行安全、顺利乘车，营造了尊老、敬老、爱老的和谐氛围。

　　9月4日上午，在西兆通公交站台，身披红马甲的公交车长张龙，放弃休息时间主动参与到当天开展的“助老乘车恒心行动”志愿服务中。每一位老年乘客上车，他都会主动上前搀扶，帮他们拎菜、拎手拉车，直到给老人在车上落实好座位。见到“红马甲”如此细致热情的服务，乘客王大爷连连道谢：“小伙子，太谢谢啦，年纪大了出门不方便，给你们添麻烦了……”

　　为确保老年乘客出行安全，志愿者康战斌化身安全讲解员，在车上详细讲解中老年乘客乘车安全注意事项，提醒大家上下车扶稳站好，介绍紧急情况下乘客该如何自救与互救，让乘客们对安全出行有了更全面的了解。“在日常行车过程中，经常会遇到老年乘客乘车不便的情况，看到他们就想到自己的父母，给每一位老年人帮助，提供更好的服务，是公交车长应该做的。”4路车长张龙说。

　　公交志愿者的暖心举动不仅温暖了老人的心，也展现了公交驾驶员对乘客的周到服务。据4路车队工作人员介绍，他们定期开展服务专项培训和交流座谈，从以前的讲管理规定变为与车长们交流，车长从乘客视角换位思考，让服务水平再上台阶。

　　在提升服务质量的过程中，发生在一位乘车老人身上的事带给车长们更多思考。2023年5月10日，一名八旬老人坐车迷了路，4路公交一位车长发现后悉心照料，最终帮助老人顺利回到家人身边。从此，这位老人把4路公交车当成了流动的家。从去年5月中旬开始，这位老人不时来坐4路公交车。老人上车后就睡觉，平均一天要坐四个往返。由于老人常常坐车，且无人陪伴，4路公交车长们主动担负起了照顾、护送老人的责任。老人上车，大家主动扶上扶下，行车过程中会留意老人的举动。到了西兆通终点，车长会安排老人坐下一辆车，将老人接力给下一位车长照顾。遇到天气不好时，车长会通知老人家属来接，尽全力保证老人出行安全。这一举动也感动了老人的亲属，其家人多次向车长们表达感谢之情。

　　“尊老敬老是中华民族的传统美德，这一活动我们会一直坚持做去，让更多老年乘客感受到社会的关爱和温暖。”工作人员李丽说，今后，每逢西兆通大集，路队都会开展“助老乘车恒心行动”志愿服务，为那些选择乘坐公交车去大集买菜的老年人提供温馨服务。