□文/图 本报记者 南开宇 通讯员 温佳莉

　　“老年人上下公交车究竟有何困难？”“视障人士乘车需要哪些帮助？”“百米追车却被甩客是何感受？”9月3日上午，石家庄公交集团东部运营公司101路车队结合各类乘客乘车可能遇到的问题，组织驾驶员开展“如果我是你”换位体验活动，引导驾驶员从乘客视角看服务，反思日常工作中可能存在的不足，从而进一步提升服务品质，增强安全行车意识。

　　体验一：双腿负重 体验老年人乘车

　　腿上绑十斤重物、手拎物品，即使是30来岁的年轻人也会一下子变得行动迟缓，瞬间体验到老年乘客上下车的艰难。“拎着水瓶的时候感觉并不太沉，但绑在腿上，下坠感十分强烈，上下车会很费力，只能慢慢地往车上挪。驾驶员付志刚在模拟体验老年人乘车后说：“以后遇到老年人乘车我会再慢一点，让他们稳稳当当上车坐好后再起步，有需要就上手搀扶一下上下车的老人。”

　　体验二：蒙上双眼 感受视障人士不便

　　体验现场，101路驾驶员康沿通过戴眼罩遮挡视线、使用拐杖等方式，感受残障人士出行以及乘车不便。“当蒙上双眼后，心里很慌，什么都看不见，也不知道前方到底是什么样的路况，走起路来特别没有安全感，要不是有同事帮忙，自己很难上车和下车。特别是，如果在没有电子报站的站台等车，视障人士并不能及时知道停靠站的公交车是不是他们想要乘坐的线路。”康沿颇有感触地表示，以前知道视障人士出行不方便，但没有感同身受，通过这次换位体验，明白了他们在乘车时需要怎样的帮助。“今后，我要用心服务乘客，事事换位思考，遇到站台有等车的视障人士，一定会大声提示他们我驾驶的车辆线路号，还会帮助他们上下车，为他们提供一个方便、舒心的乘车环境。”康沿说。

　　体验三：百米追车 体验乘客赶车被甩

　　在距离站台100米处追赶公交车，体会乘客在追车过程中的焦急感受，发现存在的安全隐患。体验现场，驾驶员李正刚模拟百米追车环节后，沉重地说：“我体重160多斤，平常不怎么跑步，因为要赶车，今天一跑发现自己心慌气短。刚跑到站台，车却开走了，这要是在三伏天或数九天，我要再等十几分钟，这种追赶却未能乘车的感觉还真挺让人郁闷的。”驾驶员李正刚表示，体验中，他发现乘客在着急追车的时候很容易发生危险。“作为一名公交驾驶员，今后在出站时，我一定多看看四周有没有跑来赶车的乘客，能等一定多等一下。”

　　“如果我是你”换位体验结束后，参加体验活动的驾驶员们纷纷表示感触颇多。通过换位体验活动，大家对于特殊乘客在乘车过程中的诸多不便在这次活动中感同身受，有了切身的体会。“在以后工作中，我们会给予乘客更多的理解和帮助，用实际行动为他们提供优质服务，给乘客提供舒心的乘车环境。”参与体验的车长们说。