□文/图 本报记者 方小北

　　由于历史的原因，石家庄有不少体量非常小的楼院，甚至一栋楼就是一个独立的楼院。这种小楼院和谐与否，很大程度上取决于是否有个好楼长。石家庄市建北街道新浩城社区有这样一个只有一栋楼的小楼院——自来水厂宿舍，小小的楼院呈现出“和谐乐融融、情义暖浓浓”的友爱氛围，而这都离不开楼长李秀琴的付出。

　　讲理敢担当

　　李秀琴，今年66岁，自从自来水厂宿舍交付入住起就担任楼长，至今已经有20年了。昨天，说起这位李楼长，自来水厂宿舍的居民们纷纷称赞：“秀琴可是个热心肠，经常助人为乐。”“李阿姨这个人懂法、讲理，邻里闹了小矛盾，找她出面说和，准没错。”“李大姐有责任心，敢担当，有啥解决不了的事儿，她帮助居民找社区找街道帮忙协调，从不推脱。”……

　　李秀琴说，自己既是楼院的楼长，更是一名普通的居民，开展工作的优势就是“地熟、人熟、情况熟”，更了解居民的想法和需求，能方便地为居民提供“零距离”贴心服务。李秀琴说：“宿舍一共5个单元，55户人家，谁家什么情况，脾气秉性如何，家里有什么样的困难，有什么特长，我都特别了解，甚至楼下停的那辆车是谁家的，都在我心里有本账。正是因为了解，所以当大家有了小摩擦小分歧需要调解的时候，我也总能用同理心和双方沟通，最终将矛盾化解。”

　　一次因漏水问题，楼上楼下的邻居在赔偿细则上产生了分歧，双方一度无法展开正常的对话。两户居民分别找到了李秀琴。李秀琴听了双方的诉说，又到现场看了实际情况，最后展开劝导，让双方都站在对方的立场上考虑问题，最终在李秀琴的耐心劝说下，楼上邻居主动找到楼下邻居对话解决问题，两家达成和解。

　　同样是因为漏水问题，楼下的住户认为是楼上的住户空调管滴水造成了楼下外墙的渗水，楼上邻居则认为是楼下邻居鸡蛋里挑骨头。李秀琴在详细了解了双方的情况之后，自己找来一段带弯头的管道和支架，请楼上邻居对空调冷凝管进行改造，避免了矛盾的进一步升级。

　　李秀琴年轻时通过了法律和计算机两门专业的自学考试，她懂法守法，经常运用法律知识帮邻居们调解矛盾。居民们信任李秀琴很重要的一个原因是她讲“理”。一些年长的楼长不擅长计算机操作，比如制作统计表、电子台账、文件处理等工作，但在李秀琴这里手到擒来。为了提高沟通效率，李秀琴组建了微信群，将社区活动、最新通知等消息及时传达给小区居民，通过线上、线下相结合的方式，营造出“邻里互助、自我服务、共治共享”的社区氛围。

　　有爱肯付出

　　作为楼院的老住户，李秀琴管理楼院，甘于奉献，源于她对这个大家庭的爱。她常说，大家住在一起，就是有缘，谁不愿意楼院干净整洁，谁不愿意见到邻里和谐，为了大家庭的和谐，就应该团结起来，一起努力，自己付出也开心。

　　楼道里感应灯不亮了，她不声不响自掏腰包买来换好；冬天积雪覆盖了路面，她拿起工具带头清扫；小区的封闭空间里有积存的垃圾，她跳进矮墙里动手清理；隔壁单位的大门对小区的围墙造成了危害，她出面沟通……

　　在协助社区工作上，李秀琴积极参与，充分发挥楼长密切联系群众的桥梁纽带作用，而邻居们也总是能积极配合李秀琴的工作。

　　上个月，小区里一棵梧桐树被大风刮倒，挡住了好几个单元的出入口，李秀琴发现后，就赶紧在小区的群里招呼：快来帮忙啊，一起动手清除障碍。小区里的住户们闻声而动，很快就解决了问题。

　　对于邻居们的积极配合，李秀琴也很感动，她觉得这就是爱的双向奔赴。

　　李秀琴说：“在小区里碰见邻居，无论老的少的，都会热情打招呼，有叫大姐的，有叫妹子的，有叫阿姨的，有叫奶奶的，看我手里拎东西多，二话不说都上来帮忙，帮我拎上楼。我们单元402的小刘心灵手巧，有次单元门有点儿小故障，小伙子看我修不好，主动回家拿来工具，很快就将单元门修好了。有什么事，邻居总是热心帮忙，602的、301的，402的都是热心肠。”

　　这么多年，没有对李秀琴有意见的邻居吗？李秀琴说：“一人难顺百人心，一件事儿想要人人都满意那是不可能的。但这个时候，咱们要考虑的必须是大家的利益，有些妨碍集体的事儿，该制止还得制止，该监督就得监督。同住一个院、共建一个家。住在一起就要互相关爱，人人为我，我为人人，要更好地为居民服务，为创建文明社区贡献力量。”