□苑广阔
5月4日13时,杭州市上城区市场监管局根据消费者反映的“叫花鸡里没有鸡”情况,已至河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录,进行立案取证调查,并已同步受理消费投诉,联系消费者进行调处。目前,案件正按照法定程序开展调查办理中,后续将根据调查结果依法依规进行处置。(5月6日 光明网)
消费者,确切地说也是游客,在商户那里买了一只用泥巴包裹的叫花鸡,现场打开过一个,是正常的,于是又买了两只准备回家送给亲朋好友,结果回家打开一看,里面竟然没有鸡,只有一些碎石块。由此,“叫花鸡里没有鸡”的网络热梗诞生了。但是很显然,老婆饼里可以没有老婆,鱼香肉丝里可以没有鱼,蚂蚁上树里可以没有蚂蚁,但是叫花鸡里不能没有鸡,否则你让消费者吃什么?吃泥土吗?
叫花鸡里没有鸡,表面上看让人哭笑不得,但是背后暴露出的,则是部分商家在欺客宰客方面的肆无忌惮。游客把这件事在网络上曝光以后,很多网友纷纷跟帖进行附和,表示自己在同一个商家,也遭遇了叫花鸡里没有鸡的情况。一些杭州本地市民表示,这样的商家,就是专门坑害外地游客的。如果是本地消费者用当地话和商家交流,他们会卖给你正常的叫花鸡,但是如果商家判断你是外地游客,同时又不会现场打开叫花鸡,那么就有可能拿这种没有鸡的叫花鸡来坑害你。而一旦有消费者没有走远,发现被坑以后回头找商家讨说法,商家就会以把样品当商品来搪塞,要么退款,要么换一只正常的叫花鸡。
由此不难看出,这种商家,就是利用了叫花鸡产品的特性,赌外地游客大概不会现场打开叫花鸡,无法验证真假,所以肆意坑害消费者。而即便消费者回家以后发现被坑,往往也不会为了几十块钱的产品,再往返几百乃至上千公里路,回去找商家讨说法。通过网友们的爆料不难发现,杭州上城区的这个卖叫花鸡的商家,已经不是第一次这么干了,早已成为屡屡坑害消费者的“惯犯”。
那么问题就来了,既然不止一个消费者被坑,现场维权的,网络吐槽的,肯定也不止现在这一个消费者,当地市场监管部门,为什么迟迟没有介入调查和处理?如果不是这件事在网络上闹得沸沸扬扬,众人皆知,已经对当地乃至整个杭州的旅游形象、城市形象带来了严重损害,当地市场监管部门是不是同样不会介入调查和处理?
俗话说“好事不出门,坏事传千里”,尤其是在网络时代,类似这样的“坏事”,更会在一夜之间就传遍大江南北、举国皆知,从而对当地的城市形象、市场信誉带来严重损害。这种损害,表面上看不见,摸不着,但是却往往属于一种“内伤”,并且最终会变成一种巨大的损失,然后由所有人来“买单”。老婆饼里可以没有老婆,但是叫花鸡里没有鸡这样的闹剧,不能再继续上演了。