为进一步规范市场秩序，加强消费者权益保护，宣传“激发消费活力”年主题，省政府新闻办召开“河北省扎实推进消费者权益保护工作”新闻发布会，公布了2023年以来我省消费者权益保护工作总体情况，石家庄市也开展了“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动，进一步提高消费者防范意识，普及相关消费知识，维护消费者的合法权益。
全力营造更加安全放心的消费环境
石市开展“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动
本报讯（记者 杨琨 本报首席记者 李惺）3月13日，石家庄市市场监督管理局、市消保委、长安区市场监督管理局等部门在红星美凯龙和平商场联合开展“3·15国际消费者权益日”和《中华人民共和国消费者权益保护法》实施30周年系列活动，并邀请消费者代表参观消费教育示范基地。
“作为一名学生，我们很关心直播购物中的产品质量安全,关注自己的维权行为能否得到落实，通过这次活动，我深刻意识到消费者权益保护的重要性，同时希望自己能为构建和谐消费环境贡献自己的一份力量。”来自石家庄学院新闻与传媒学院的学生志愿者佟雨佳表示。在活动现场，市场监管、行政审批、消保委等多家职能部门和企事业单位的展台整齐有序排列开来，不断有消费者前来咨询并领取宣传资料。市（区）市场监管部门工作人员围绕质量、计量、标准、政策法规、合同和价格、知识产权等方面，通过发放宣传资料、提供消费咨询、受理消费者投诉等形式，引导和帮助消费者增强维权意识，提高识假辨假能力。红星美凯龙和平商场相关负责人也代表企业宣读了诚信经营倡议书，号召企业诚信经营，共同维护消费者合法权益。
随后，消费者代表走进红星美凯龙和平商场消费教育示范基地进行参观。石家庄市消保委工作人员表示，今后将充分发挥消费教育示范基地作用，围绕消费者关注的消费焦点和热点问题，发布消费提示、警示，进一步提高消费者防范意识，普及相关消费知识，维护消费者的合法权益。
据介绍，此次举办2024年“3·15国际消费者权益日”活动，既是一次消费者权益保护知识的宣传活动，也是全市协同共治、全力打造安全放心消费环境的实际行动。接下来，全市各级市场监管部门还将通过多种形式，围绕“激发消费活力”年主题，举办消费维权进商场、进社区、进乡村宣传，开展网络媒体宣传等多项活动，引导消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
2024年，全市市场监管部门还将发挥市场监管综合执法优势，凝聚监管合力，全力营造更加安全放心的消费环境。全面加强食品、药品全链条监管，持续强化工业产品质量和特种设备安全风险隐患排查和监督抽查，切实守牢消费安全底线,不断增强群众的消费安全感。持续开展市场监管领域突出问题专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。持续开展放心消费创建活动，推动生产经营单位诚信守法经营，为消费者提供更多品质优良、绿色环保的产品和服务，拉高维护消费者合法权益的标线，不断增强人民群众的消费幸福感。
放心消费示范单位达1.68万家
河北省公布2023年以来消费者权益保护工作总体情况
□本报记者 杨琨 本报首席记者 李惺
“2023年以来，全省市场监管系统着力提振消费信心、扩大消费内需，积极营造人民群众所需、所愿、所盼的消费环境，多维度、多渠道、多场景保护消费者合法权益。”昨日，省政府新闻办召开“河北省扎实推进消费者权益保护工作”新闻发布会，公布了2023年以来我省消费者权益保护工作总体情况。
全省放心消费示范单位达1.68万家
2023年，我省推动社会共治，优化消费环境。充分发挥职能优势，全力营造安全放心的消费环境。持续深入开展放心消费示范单位创建活动，全省放心消费示范单位达1.68万家，涵盖大型商超、餐饮单位、网络交易平台等领域，实现城市与乡村、商品与服务、线上与线下、生产与流通“四个全覆盖”，消费环境持续优化。
推进实施无理由退货。以放心消费创建示范单位为引领，指导推动大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，推进线下无理由退货承诺制度。全省参与线下无理由退货承诺实体店数量达5896家，累计退货金额４亿元。
建立消费维权发布机制。通过“消费维权冀事通”按季度向广大消费者和全社会发布消费者投诉信息、消费纠纷调解处置情况、消费预警提示等内容，引导广大消费者理性消费、依法维权。
石市获批创建全国网络市场监管与服务示范区
2023年，我省整治突出问题，规范市场秩序。聚焦“神医、神药”“医疗美容”“校外培训”“非法集资”等重点领域，组织开展整治虚假违法广告专项行动，共查办相关违法广告271件。
整治网络交易突出问题，核查处置网络交易违法违规信息1万余条，帮助网购消费者维护自身合法权益。大力开展网络市场监管与服务示范区建设，着力净化网络消费环境。保定市、石家庄市先后成功获批创建全国网络市场监管与服务示范区。
加强消费维权服务站建设，持续推进消费维权服务站标准化、规范化建设，实现消费者就近投诉、便捷投诉。共建立消费维权服务站5897家，受理咨询13万次，受理投诉7万件，调解纠纷6万起，为消费者挽回经济损失2300余万元。
畅通消费投诉渠道，加强12315平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式共接收投诉举报咨询信息174万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。
今年将重点打击各类侵害消费者权益行为
2024年，全省市场监管系统将全面加强消费者权益保护工作，紧紧围绕“激发消费活力”年主题，重点抓好多项工作。
将推进京津冀消费者权益保护工作协同发展。积极与北京市、天津市联系对接，结合京津冀三地消费者权益保护工作实际，谋划建立三地消费维权工作协同开展、联动推进工作机制。
将全力整治侵害消费者权益突出问题。重点打击利用不公平格式条款、不履行网络购物七日无理由退货义务等侵害消费者权益行为。聚焦食品、药品、重点工业产品等领域侵害消费者权益行为，依法查处一批重点案件、处置一批违法行为、曝光一批典型案例。
将开展常态化消费警示提示。聚焦儿童、老年人、残疾人等特殊消费群体常用的消费品，定期开展消费警示提示，促进经营者守法经营、诚信经营，提升消费者安全消费、科学消费能力。
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“家电服务进社区”
活动启动
本报讯（记者 杨琨 本报首席记者 李惺）2024年“3·15国际消费者权益日”即将来临，日前，河北省消保委组织的“我为群众办实事 家电服务进社区”活动正式启动，首站来到石家庄正定。
在石家庄正定的北关景城小区活动现场，省消保委工作人员为广大社区居民准备了《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费维权知识手册》等宣传材料，向社区居民宣讲消费者权益保护知识、解答消费者咨询的问题。
活动期间，省消保委还组织海尔、海信、美的、华为、小米、史密斯、三星等家电企业现场为社区居民提供便捷维修服务，免费上门进行家电检测，或根据居民预约的时间安排工作人员上门服务；组织相关企业为居民提供免费手机维修、贴膜等生活服务。
此次活动将持续到3月15日，省消保委和各市（县、区）消保委将以多种活动形式，努力解决社区居民在生活消费中遇到的烦心事和苦恼事。
