□苑广阔

　　1月15日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。记者联系当事网友龙飞呐（网名）了解到，他吐槽、举报了贵州当地多个涉旅问题，在有关部门查处问题后，他收到了贵州文旅局3000元（税后2400元）奖金。（1月16日《北京青年报》）

　　这名旅游博主，把自己在贵州旅游过程中的一些不愉快的经历，再结合其他网友反映的一些情况，通过自媒体进行了吐槽，同时也向贵阳市有关部门进行了举报，没有想到，当地的文旅部门很快就给出了反馈和回应，同时以他举报的内容参加了当地已经连续多年举办的多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，由此获得了二等奖，拿到了税后奖金2400元。

　　很多游客在旅游过程中遭遇了欺客宰客、强制消费、货不对板等等情况，心中难免“意难平”。在这种情况下，或者是向周围的人抱怨，或者是通过自媒体进行吐槽，当然也可以向有关方面进行投诉举报，以维护自己的合法权益。但是这名旅游博主的经历，却告诉了我们事情的另外一种可能性：那就是游客吐槽和质疑的问题不但得到了解决，获得了退费，而且还能够拿到奖励。

　　贵州省文旅部门的做法，无疑是值得高度肯定的。游客对自己旅游过程中的吐槽，其实就是在给当地的旅游行业挑刺，而游客的这种挑刺，不但没有招致当地文旅部门的反感和抵触，反而得到现金奖励，这充分体现出地方政府以及文旅部门整顿旅游市场秩序，维护游客合法权益的决心和诚意，也表明了当地对做好旅游事业，壮大旅游经济的一种魄力。

　　网络时代，自媒体盛行，“好事不出门，坏事传千里”的古训，得到了更为生动直观地演绎。在这种时候，谁都不想曝出负面新闻，而一则负面新闻，让地方旅游行情倒退好几年，严重损害地方形象和信誉的事情，近年来已经多次发生了。问题就在于，我们不怕发生负面新闻，怕的是发生了负面新闻不知道如何正确的应对。或者说，要想不发生负面新闻，那么就要把前期工作做好，包括严肃整顿当地旅游市场秩序，严厉打击旅游乱象等等。

　　反过来说，对于当地存在的旅游乱象如果不敢正视，不予解决，那么不但负面新闻早晚会出现，而且一些商家尝到了不诚信经营乃至违法经营的甜头，还会变本加厉，导致各种旅游乱象更加多发频发，最终甚至会导致当地的旅游形象彻底“崩盘”。在这种情况下，正视问题，解决问题，才是正确的应对之道。

　　贵州省有关方面，在接到游客的投诉举报之后，不但雷厉风行吊销了两家涉事旅行社的经营许可证，责令退费，而且还给予投诉举报的游客以现金奖励，既体现了其整顿旅游市场、遏制旅游乱象的诚意，同时也表明了其正视自身问题，同时积极解决问题的决心，因此也赢得了广大网友的一致肯定。