“我们小区改造费的问题解决了，感谢晚报关注。”“空置房不住人，不是不收热费吗？咋我们小区物业要收取30%的费用？”……随着今冬供暖期的临近，本报“供暖热线”不断接到一些小区热用户的咨询电话，本报记者第一时间联系相关部门，为市民答疑解惑。

　　□本报首席记者 杜慧

　　【反馈】

　　行唐福馨园小区：改造费不收了 已交的将退费

　　“经过晚报‘供暖热线’的关注，供热公司不再收取我们小区的二次管网改造费了，现在线上交纳取暖费的系统也已经恢复正常，大家伙儿都特别高兴！”10月26日上午，石家庄市行唐县福馨园小区业主小贾给本报“供暖热线”打来反馈电话。

　　本报10月26日A10版以《二次管网改造费 热用户也要承担吗》为题，对行唐县福馨园小区在进行庭院二次供暖管网改造时，业主被要求按每建筑平方米5元的标准交纳改造费一事，本报进行了报道，引起了当地相关部门的重视，当地供热公司回复说，已暂停收费。

　　10月26日11时许，小贾兴奋地说，见报当天，小区物业在业主群就发布了群公告：“各位业主：交了热力管道改造费的，今天下午开始到热力公司办理退费，去时拿上身份证和交费收据！”“非常感谢媒体的关注，困扰我们的改造费问题解决了。”小贾说，现在大家就盼着管网改造工作能在预计的11月中旬顺利完成，小区能按时供暖。

　　【调查】

　　购买了二手房，业主想将老式暖气片更换为立式暖气片，并在厕所加装一组换热器，不知是否可行？10月26日，新华区一老小区热用户咨询说。

　　10月26日，石家庄市供热事务中心工作人员答复说，2022年10月10日实施的《石家庄市供热用热条例（修订）》（以下简称《条例》）第三十四条明确规定，任何单位或者个人不得实施下列行为：擅自接通供热管道用热、开阀用热；在供热设施上安装排水阀、换热装置，排放供热管网水；擅自改动供热管道、增设散热器、改变用热性质、改变居室原有保温结构；擅自在供热管道上安装管道泵；破坏供热计量器具，擅自改动、破坏室温监测和调控装置；其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。

　　《条例》第五十八条还规定：违反本条例第三十四条规定的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，对个人可处以一千元以下罚款，对单位可处以一万元以下罚款；造成停热事故的，依法承担赔偿责任。

　　“居民室内供热系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动供热设施，往往会改变供热系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。”工作人员解释说，居民自己改装供热设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。若因特殊原因确需改装室内供热设施，可向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果后，方可进行改动，并应负担相关费用。

　　同时，供热单位在入户维修或检查时，发现个别用户有出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀的做法，这也是不允许的。供热系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点位置，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热，所以在供热系统中的最高点要加自动排气阀。个别用户擅自去掉自动排气阀会导致整个单元不热。

　　小区空置房要收30%的热费？

　　“我们小区今年又改成了物业供热，不住人还要交纳30%的热费，这合适吗？”近段时间，深泽县温泉南区的一则收费通知，让一些热用户对物业的收费标准产生了质疑。

　　老张是温泉南区的住户，据他介绍，该小区为深泽县深泽镇王场村改造的小区，建成有七八年了。“最初我们小区是物业供热，空置房就收取30%的热费，后来改成了深泽县统一供热，县里执行石家庄市的标准，空置房是不收热费的。可不知何故，今年小区又改回了物业供热，物业又开始收空置房30%的热费，我们感觉不合理。”老张说，凡是王场村的小区都执行这一收费标准。

　　10月26日，老张通过微信给记者传来了一份小区物业收费通知，其中取暖费收费标准为“每平方米20元，不入住的按30%交纳。11月15日以前未交费的将产生延期费100元。”通知还特别注明：2023年供暖期由本小区物业供暖，交费地点为王场村委会。

　　老张说，温泉南区多为七层带电梯的住宅楼，暖气为并联的。“之前小区物业供热时，他们对空置房还会采取断水措施，根本没法住人。可即便如此，他们还要收30%的热费。”老张无奈地说。

　　10月26日，记者先后联系了深泽县供热办、深泽县市场监督管理综合执法局，对于温泉南区空置房收费问题，深泽县市场监督管理综合执法局工作人员答复说，如果小区物业认可热用户的房子为无人居住且不用热的空置房，那么就应该执行空置房不收热费的标准，否则热用户可向他们投诉举报，他们会进行监督管理。

　　【帮办】

　　3302小区：

　　供暖管道跑水 赶快找人维修吧

　　“我们楼道的供暖管道突然跑水，水都流到了地下室……”10月26日10时12分许，裕华区3302小区20号楼4单元的热心大妈打来求助电话。

　　大妈告诉记者，她下楼遛弯时，发现3楼楼道的供暖管道正在不停地往外流水，水顺着楼梯都流到了地下室，地下室已经开始积水。据悉，3302小区是个老小区，暖气已经进行了“串该并”改造。目前小区已经进行了打压试水。至于楼道供暖管道跑水原因，张大妈表示不清楚。

　　当天，记者就此事第一时间联系到了建南社区居委会，相关负责人告诉记者，该小区为华电供热，社区会立即联系物业，派人上门了解情况。随后，记者拨打了华电供热客服电话（966366），一位接线人员详细记录下了小区跑水的位置，表示会派单给片区的维修人员。

　　15时许，热心大妈反馈说，当天中午，已经有小区物业人员和供热公司人员赶到现场，供热公司人员已经关闭了楼道的供暖阀门。随后，记者又联系到了华电负责该片区的相关工作人员，对方告诉记者，他们已经派人在现场积极抢修，争取尽快修好漏水点，请广大热用户放心。

　　国泰街21号:

　　能给我家供暖管道加上保温层吗

　　吴先生在新华区国泰街21号院有一套老房子，最初小区暖气是串联的，去年进行的暖气“串该并”改造。“这次改造，我改得比别人晚，因为老房子一直空着，我改造好就申请了空置房。”吴先生说，今冬供暖期，他想试试老房子暖气改造后的供暖效果，就全额交纳了今冬取暖费。

　　前不久，他回老房子时发现，别人家的暖气改造后，供暖管道外都包裹着一层厚厚的保温层，可他家的管道却是“裸露”的，他遂给辖区供热公司打电话，对方告知“保温层要逐批安装”，他不知在今冬供暖前，他的诉求能解决吗？

　　据悉，为该小区供热的是西郊供热。10月26日，记者拨打了西郊公司客服电话（85201100），一位接线人员记录下情况后表示会派人员尽快解决此事。本报也会持续关注此事。

　　【互动】

　　今冬供暖季即将来临，燕赵晚报开通“供暖热线”96399、88629260，就市民群众反映的供暖事宜，记者将会调查了解，请供热主管部门和供热企业解答，架起双方沟通的桥梁，为大家排忧解难。