□文/图 本报记者 方小北

　　李东霞是石家庄市长安区胜北街道国赫天著社区四号网格员，调任新社区不到三个月，她的新工作日记本就快记满了，每天总结工作的点点滴滴，问题标注出来，收获记录下来，李东霞说虽然有电脑，但还是喜欢用笔记录，书写的过程就是慢慢梳理的过程，为居民做事，写在本上，记在心里。而这样厚厚的工作日记，李东霞已经记满了六大本。

　　李东霞曾任石纺一社区的网格员，今年7月调到国赫天著社区工作。这个社区成立不久，作为网格员第一项重要任务就是入户登记，这份工作只能在18时至21时之间进行，李东霞和同事们整整忙了两个月。

　　入户登记过程中，细心的李东霞发现王阿姨的情绪不高，就耐心地跟老人聊天，得知老人的儿子儿媳离异，而唯一的儿子因病突然离世，只留下老两口和两个孙辈的孩子相依为命。李东霞记下了这家人的情况，并在后期专门为老人介绍了针对失独老人的政策，把服务送上门，帮助老人申请失独老人的政府补助。

　　还是在入户登记过程中，一位二楼的居民向李东霞反映说，一楼的居民在小区里养鸡，不仅噪音扰民，产生的异味严重影响到了自己的生活，经过多次沟通都得不到解决。李东霞了解情况后，主动跟一楼的居民取得联系。她跟对方说政策讲道理，动之以情，晓之以理，一楼的居民最终同意把鸡送回老家。小矛盾消除，也避免了更大矛盾的产生。

　　每天奔走在社区里，居民跟李东霞日渐熟络。小区居民说，只要一个电话，就能在家门口看见小李。有了问题找李东霞也成了他们的习惯。李东霞却笑着说，居民的需要就是社区工作者行动的方向。她每天走家串户，用耐心、细心、爱心、责任心对待工作中的琐事、杂事、平常事。

　　国赫天著11号楼的张阿姨向她求助，说物业把她家的电梯卡停了，导致租户无法乘梯，后来张阿姨通过邻居得知，她家大门上曾一个星期多次被物业贴催缴费条。张阿姨认为物业通过电话和微信就能通知的事情，却采取贴条的方式，而她家租户是外籍人员看不懂中文，才未能第一时间缴费。李东霞了解完情况后及时联系了物业经理，约好时间进行面谈，通过调解，物业经理意识到员工工作有欠妥之处，认真道歉，并且表示会改进工作方法。而张阿姨也第一时间把物业费缴齐，她对李东霞的快速反应、高效处理表示了肯定。

　　在国赫天著社区书记杨赛看来，李东霞就是社区的“宝”，是一个调解矛盾的好手，不仅自己工作突出，还特别善于带动年轻的同事成长。

　　李东霞给其他年轻网格员传授经验时说，调解矛盾，除了要熟悉各种政策外，最重要的就是要有耐心，认真倾听，允许矛盾双方发泄情绪。李东霞讲了一件发生在老小区的事儿：“小区有几位大爷利用空地种丝瓜搭瓜棚，不仅影响小区整洁美观，还造成一定的安全隐患，引起了一些居民的不满。物业去劝说拆除，老人就跟物业争执，我发现老人情绪非常激动，但是我没有打断他，而是耐心地倾听，直到老人发泄完，正好有一个空档，我就耐心给老人讲道理，经过长达两个多小时的交谈，老人最终理解并支持了社区的工作，拆除了瓜架。我觉得只要我们立场坚定，有理有据，再多点耐心，居民还是理解我们工作的。”

　　中秋将至，李东霞和同事又忙着联合胜北社工站在小区中心草坪开展“喜迎中秋”主题活动，大家带领小朋友做灯笼、画图画，在一片欢声笑语中，感受着社区的温馨和美好。

　　李东霞说，网格是基层治理中的最小单元，作为网格员，把政策送上门、服务送到家，以一腔为民的热情守护人民群众，才能做细做精做实基层治理工作。网格员应该是基层治理的“多面手”，查隐患，防风险；也应该成为群众身边的“贴心人”，听诉求，解矛盾……这样才能为居民编织成社区生活的“幸福网”。