□文/图 本报记者 方小北 现下，每个小区都有自己的微信业主群（以下简称业主群），即使叫不上名字的邻居，也可以在群里交流、求助、声明……业主群架起了沟通之桥，拉近了邻里关系，让守望互助的温馨画面不断上演。然而，也有的群里偶尔会上演唇枪舌剑，让不少业主不得不屏蔽了群消息。你家的业主群是冷冷清清呢？还是每日里热热闹闹呢？
业主群互助友爱让人安心
日前，家住长安区庄窠社区古运码头小区12号楼的居民张先生在小区业主群里发出一条求助信息：邻居们，你们有空调移机师傅的电话号码吗？很快热心的邻居就@他发过来一个师傅的手机号码，并留言说，他安装空调时特意问过，这位师傅也接空调移机的活儿。
张先生的难题就这样迎刃而解了。
庄泰华庭福美来小区4号楼的刘女士在小区业主群里问：邻居们，社保卡过期了，去哪里办理新卡？热心的邻居在群里答复说：我的社保卡是在银行办理的，带上身份证和旧的社保卡就可以。
庄窠小区6号楼的孟女士发现单元门口有一辆电动车钥匙没拔，马上拍照在业主群里发了条消息：谁的电动车？钥匙还在车上插着呢！孟女士说，当她看到有业主的车钥匙没拔，第一个念头就是在业主群里找车主，因为同样的事情也在自己身上发生过，同样是邻居的妥善保管和及时联络，她才避免了财产损失。
孟女士告诉记者，她发现电动车没锁的时候是下午两点多，院里人不多，她猜测是车主着急上楼时忘了锁车，担心万一被人推走就麻烦了，便好心地在业主群里问了一句，三楼的大姐看到后说是她家的，特别感谢她的善意提醒。“其实我老公之前就干过一次这事儿，车子从小房推出来急匆匆地就走了，钥匙还在小房门上。等他下班回去，才发现钥匙找不到了。后来有人把钥匙又插回到了小房门上。我们一打听才知道，是4楼一个叫刘泽涵的小男孩儿，他发现我家小房门上的钥匙，先帮忙收起来了，等放学回家后，又插到了我家小房门上。”孟女士说，事后，她专门去找孩子妈妈表示感谢，人家说都是楼上楼下的邻居，互相帮助是应该的。孟女士也觉得他们这栋楼3个单元的邻居相处挺融洽，遇到点大事小情，大家都不会袖手旁观。
谁丢了一个钱包？请打电话联系；
捡到一个身份证，请到幼儿园领取；
谁家孩子的帽子丢了，请到物业领取；
谁家有冀教版五年级的语文课本，麻烦可以借用一下吗……
很多业主群，成了邻里守望相助的互助群。大家互相帮助，信息共享，一些小事足不出户就能得到解决，远亲不如近邻在这里得到最好的诠释。
有的业主群成为负面情绪发泄地
有了业主群，大家沟通也变得顺畅。某小区19号楼一位业主在群里发信息：各位邻居，我家明天装窗户，打扰大家了，之前跟安装公司交涉很久，但是工程进展不顺利，不得不在周末安装，请诸位高邻担待。
此言一出立马得到了邻居的回应：理解，理解，希望早日完工。但是也有沟通不利演变成唇枪舌剑的。
某小区8楼住户家的孩子在房间里跑来跑去，影响了楼下邻居休息。楼下邻居在业主群开始“控诉”。楼上邻居既觉得对方小题大做，又觉得在业主群被指责颜面扫地，于是很不开心：“之前嫌我们在家走路声音大，为了配合你，全家人的拖鞋都换成了海绵底，还铺上了垫子，家里就一个老人带个孩子，能有多大声？”
争吵过程中，双方你一言、我一语互不相让。楼下住户认为楼上住户噪音扰民，楼上住户阴阳怪气建议楼下去住别墅。
除了业主间偶有“小摩擦”，还有的业主经常在群里对物业“开炮”：物业管理，不要只在群里喊口号，要责任到人，想出解决问题的办法。
居民陈女士苦恼地说：“退出业主群吧，怕错过一些重要信息，可要是不屏蔽，有些人真的很过分。我们群就有一个业主，遇到问题就发一堆垃圾话，听多了这种负面情绪，我都担心被传染。”
这种因为琐事在业主群里争吵的情况，在一些小区群里都曾出现过。义东社区党委书记张晓囡告诉记者：“遇到群里争吵，一般楼长、网格员都会在群里劝说，尤其是一些德高望重的老楼长会主动站出来调和，毕竟业主群是公共群，以发布正能量信息为主，个人争吵占用公共空间总归不太好。”
业主群是一个公开的社交平台，有时还混入“外人”，让业主气愤不已，呼吁群主加强管理。
市民赵女士说，他们小区业主群多次有外来推销员发广告：“这些人一个号发广告被踢出群后，还有其他号隔三差五地冒出来接着发。因为业主群入群不是实名制，这些小号无法被辨别和清理，导致群里的广告推销屡禁不止。”于是，有的骗子协同出战，他们披上业主的马甲，一唱一和，让真业主有时难辨真假。
业主群需要大家一起来维护
临近高考，不少小区业主群都发布了这样的公告信息：呼吁跳广场舞的各位业主，为考生创造一个安静的备考环境；请所有装修业主暂停噪音施工；请提醒孩子，不要在公共区域大声喧哗；车辆进入小区请关闭报警系统；请各位业主互相理解、相互体谅，不要让喇叭、广播等干扰到考生的正常休息和学习。
这样的友情提醒得到了居民的支持。小区业主群作为重要的社区管理和服务工具，在生活中发挥着重要的作用。一方面，小区业主群可以承担小区公共信息发布的功能；另一方面，还可以激发自治活力，通过业主群邻里互助，积极关心社区事务，对社区有了更多的了解。
“小区业主群的作用无可替代。社区发布通知，居民与社区、物业之间的传达沟通，邻里之间的信息交流等，绝大多数都是可以通过业主群来实现。可以说，小区业主群已经成了构建邻里关系的重要途径。”庄窠社区党总支书记刘海滨介绍说，他们社区所辖五个小区，每个小区都有自己的业主群，小区里还划分了网格，群组的数目是两位数。这些群有的是社区建的，有的是小区居民建的，还有的是物业建的，不管这些群是谁建的，都是为了大家更好地进行沟通与交流。在网格化管理过程中，社区工作人员会进入相应的网格群，一方面用于政策发布、活动公告、征集志愿者等，另一方面也便于社区及时发现问题、解决问题。“我们发现问题会在网上合理引导，还会转到线下当面解决。比如说我们社区居民提出的问题，我们都会截图留存下来，跟物业沟通寻求解决的办法。”刘海滨说。
至于在群里发泄负面情绪的问题，记者采访了河北锦途律师事务所律师薛燕，她跟记者分享了发生在吉林的案例：韩某在微信群里辱骂同村村民，辱骂时间长达5分钟，语言粗糙，气焰嚣张。被骂村民认为韩某此举给自己造成极大的心理伤害，随即报警。派出所民警立即展开调查，韩某对其在微信群内辱骂他人的行为供认不讳，并因故意辱骂他人被依法行政拘留10日，并处罚款300元。
薛燕还介绍了广州互联网法院的两起案例：一起是微信群主对群成员在微信群里辱骂他人置之不理，对被辱骂者求助也无动于衷，被法院以“慢作为”“不作为”为由判决承担责任。另一宗是微信群成员骂人后，群主及时劝阻，在劝阻无效后解散微信群，法院对此判定群主不承担责任。
国家互联网信息办公室《互联网群组信息服务管理规定》第九条第一款明确规定，互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任，依据法律法规、用户协议和平台公约，规范群组网络行为和信息发布，构建文明有序的网络群体空间。
薛燕提醒说，在虚拟的社交群里大家不用顾忌身份，很容易把现实中负面情绪带到虚拟世界中去，希望大家不要为了一时泄愤，在微信群发表侵害他人名誉的不当言论，即便骂了别人，嘴上占了便宜，但是侵犯了他人名誉权，也有可能要承担法律责任。
