本报讯(记者 赵晓华)在石家庄市城管局便民服务中心,几名话务人员正在岗位上办理着一个又一个的市民诉求,“我们家天然气欠费了”“这有井盖破损”“我家暖气不热”“机动车道有落叶”……各种各样的问题纷纷从电话那端传来,话务人员按照程序梳理、转办、回复。
为切实做好市民诉求办理工作,疫情期间,市城管局便民服务中心工作人员坚守岗位,对涉及民生的燃气欠费、暖气不热、垃圾清运等与群众生活息息相关的问题,协调相关部门及时解决。尤其市民居家期间反映供热、燃气问题较多,工作人员均已协调相关单位及时解决。
在市民诉求办理方面,市城管局便民服务中心坚决做到“百姓需求是第一工作,百姓满意是第一目标”,确保热线24小时不间断值守,保证市民诉求能够及时处理。据悉,市城管局便民服务中心全年365天、全天24小时受理群众诉求,全力做到第一时间受理、第一时间转办。11月份,共受理群众诉求1756件,均已转办相关单位办理,已办结1744件,正在办理中12件,群众满意率98%。