本报讯（记者 赵晓华）在石家庄市城管局便民服务中心，几名话务人员正在岗位上办理着一个又一个的市民诉求，“我们家天然气欠费了”“这有井盖破损”“我家暖气不热”“机动车道有落叶”……各种各样的问题纷纷从电话那端传来，话务人员按照程序梳理、转办、回复。

　　为切实做好市民诉求办理工作，疫情期间，市城管局便民服务中心工作人员坚守岗位，对涉及民生的燃气欠费、暖气不热、垃圾清运等与群众生活息息相关的问题，协调相关部门及时解决。尤其市民居家期间反映供热、燃气问题较多，工作人员均已协调相关单位及时解决。

　　在市民诉求办理方面，市城管局便民服务中心坚决做到“百姓需求是第一工作，百姓满意是第一目标”，确保热线24小时不间断值守，保证市民诉求能够及时处理。据悉，市城管局便民服务中心全年365天、全天24小时受理群众诉求，全力做到第一时间受理、第一时间转办。11月份，共受理群众诉求1756件，均已转办相关单位办理，已办结1744件，正在办理中12件，群众满意率98%。