本报讯（首席记者 杜慧）申请空置房需要什么条件？老旧小区住户申请空置房要自己拆装暖气片？……随着供暖季来临，不少居民致电本报咨询相关问题。11月1日起，本报“温暖热线”96399开通，24小时接听广大市民关于供暖工作的相关咨询，欢迎来电。

　　梁先生入住长安区柠檬郡小区有9年了，每到供暖期，他都会提前预交取暖费。今年左右为难，原因是楼上近两年没住人，导致他家供暖效果不好。梁先生说，今年想使用空调取暖，可物业告诉他，只有没人住的房子才能申请空置房，而且在供暖期空置房的水电还不能超标，“这可怎么办？”

　　为申请空置房犹豫不决的还有家住裕华区体育南大街298号院的小林。10月31日，小林告诉记者，这是个老旧小区，暖气是串联的。她家想申请空置房，物业告知需拆除暖气管道。可她找的水管工不敢私自拆除暖气，担心暖气管道年久失修，拆后漏水。小林求助辖区供热公司，对方却建议她自行拆除，这让她不知如何是好。

　　张女士在梧桐花园小区有一套住宅，前两年无人居住，今年她想恢复用热，物业让提交采暖期空置房用水、用电情况。“物业说，采暖期空置房用水不能超2吨，用电不能超50度。虽然这两年没用过水，但冰箱却一直开着，所以用电量超标了。物业还说我没有提前申请空置房，取暖费需全额补交才能恢复供热。”张女士对此表示不解。

　　10月31日，记者就空置房问题咨询了石家庄市供热事务中心，该中心总工程师王宏伟答复说，2022年10月10日施行的《石家庄市供热用热条例（修订）》第32条规定：热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事项的，应当到供热单位办理变更手续。热用户申请整个采暖期暂停用热的，应当在当年供热开始30日之前向供热单位提出。实现分户控制的热用户，由供热单位关闭入户阀门；未实现分户控制的，在采取有效拆装措施后，供热单位予以办理手续。连续多个采暖期暂停用热的，热用户不需要逐年申请。采暖期前热用户申请恢复用热的，应当在当年供热开始30日之前向供热单位提出申请。实现分户控制的热用户，由供热单位开启入户阀门；未实现分户控制的，在采取有效安装措施后，供热单位予以办理手续。供热开始后住宅热用户申请恢复用热，对分户控制的热用户，申请人交纳本采暖期热费后，供热单位应当对其恢复供热。无人居住住宅不用热的空置房，在办理暂停用热手续后，供热单位不得收取热费。非住宅热用户采暖期暂停用热的，应当交纳不超过热费总额百分之二十的热费，具体标准由供需双方在合同中约定。

　　王宏伟进一步解释说，申请空置房的前提条件是无人居住。就采暖期空置房用水用电情况，目前暂无详细规定。此外，老旧小区未实现分户控制的热用户，想要申请空置房的，既可以找人拆装，也可以找辖区供热公司协助拆装，支付相应的材料费、人工费等，供热公司不能推卸责任。

　　“温暖热线”96399开通

　　市民有供热问题可咨询

　　11月1日起，燕赵晚报开通“温暖热线”96399，就市民群众反映的供暖事宜，记者会调查了解，请供热主管部门和供热企业解答，架起双方沟通的桥梁，为大家排忧解难。