□本报记者 刘文静 通讯员 崔娟 武红蕾

　　到银行柜台办业务，爱心专座、轮椅、老花镜等各种适老设施一应俱全；使用手机银行，大字版让您看得清楚明白；如果不便出门，还有线上视频营业厅……记者从人民银行石家庄中心支行获悉，我省各金融机构积极提升老年人支付便利化，全省适老化工作再上新台阶，老年人在使用支付服务时拥有了更多获得感、幸福感和安全感。

　　银行系有了“养老服务示范网点”

　　面对多数老年人更倾向前往银行网点办理业务的情况，我省各家银行网点均开设了老年人服务绿色通道，提供老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本设施。有社保、生活缴费职能的银行网点还增设了更多服务设施，让老年人去银行办理业务更加方便。

　　交通银行河北省分行打造了“交银养老服务示范网点”，选取社保卡办理及退休工资代发业务量大的鹿泉支行作为试点，给老年人提供更加暖心的业务办理环境。该行设置敬老服务专区，丰富适老便民设施，改造老年人专属休息区，除基础设施外还配备了血压仪、毛毯、充电站、医护及防疫用品等，设置“爱心服务卡”“爱心留言簿”，将主要负责人姓名、联系方式等印在卡面上，方便随时联系。还记录了老年人业务办理、生活需求等方面的问题，倾听老年人心声，帮助其解决力所能及之事，获得群众的一致好评。2022年6月17日，交通银行鹿泉支行成为河北省内首个挂牌的养老服务示范网点。

　　老年版手机银行“太好用了”

　　电子产品是多数老年人的弱项，尤其是手机上各种复杂的程序、细密的字体让很多老年人一筹莫展。不过，河北各金融机构开发的老年版专用界面受到了老年人的普通欢迎。

　　据介绍，目前省内金融机构积极完成了对手机银行、网上银行等移动金融客户端应用软件升级。在手机银行增加老年版专用界面，使用大号字体，打造网上银行系统大字体、大图标、文字高对比度等功能，有效满足老年人客户群体使用需求。一些非银行支付机构通过加强商户和收银员培训，培养出一批协助和引导老年人完成线上支付的“讲解员”，将暖心服务送达老年群体。部分银行的电话银行、客服热线也进行同步改造，可实现“一键直达”、“语音转换”等功能。比如，河北银行面向中老年客群推出的手机银行专用版本，就整合了账户查询、明细查询、转账汇款、手机充值、整存整取、线上理财等高频使用场景和普惠金融服务，满足了老年客户群体在使用手机银行过程中“能用、会用、好用”的基本使用诉求，不少老年人表示“太好用了”。

　　“线上视频营业厅”便利特殊老人

　　人民银行石家庄中心支行指导银行机构优化营业网点老年人业务办理流程，制定柜台延伸服务制度。特别是近期第三代社保卡集中升级，大量老年人依托社保卡代发退休工资，各机构在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取双人上门服务方式，为老年人及时更换并激活新版社保卡，解决老年人的燃眉之急。河北银行创新柜台延伸渠道，打造了线上视频营业厅，老年客户通过微信小程序发起业务申请，视频坐席人员线上面对面完成业务受理，目前已上线密码重置、个人信息维护、手机号码修改认证等业务种类，大大便利了行动不便等特殊群体的业务办理需求。

　　此外，近几年的案例与数据显示，老年人是非法集资，电信诈骗的重灾区。为了帮助老年人提升防范意识，各家银行机构通过柜面宣传、厅堂宣传、进社区、进乡镇广场集中宣传等方式向广大老年客户普及反假币、防诈骗等金融小常识，定期开展金融知识普及活动，增强老年客户风险防范意识，并通过精准推送的方式向老年客户群体普及反诈拒赌小知识，让老年人了解常见的诈骗形式。