助力老年人安享数字生活

　　2022年世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。为服务好老龄客户，石家庄移动全力开展适老化服务，不断完善相关服务和设施，让“银发一族”共享时代进步的科技红利，让老年人“敢触网、善用网”，助力老年人享受便捷、舒心、安全的数字生活。

　　打造“优质”银发产品

　　提供“便捷”受理渠道

　　石家庄移动今年着力打造“优质”银发产品。资费更实惠，推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡/包”。推出居家智慧养老应用，为老年人提供电视直播、戏曲影音、广场舞等丰富内容。终端更便捷，协同产业链推出近百款字体大、声音大等符合初级适老标准的智能手机，并引入几十款健康、医疗等领域产品。

　　还为老年人提供了“便捷”受理渠道。到厅有专席，营业厅设置爱心座椅，提供老年客户优先服务，配备血压仪、老花镜、急救药箱等物品，让老年人舒心办理业务。线上推出“关怀版”中国移动APP，实现广告免打扰、大字体、语音读屏、多屏互动等功能，真诚为老龄客户提供服务。并开展“暖心”服务关怀，举办爱心讲堂，向老年客户介绍智能手机如何使用，以及如何微信建群、扫码支付、出示健康码等操作技巧。

　　“银发小课堂”

　　让老人无忧使用智能手机

　　石家庄移动常年在营业厅开设老年人“爱心小讲堂”活动，把老人“请进来”，线下定期组织收集课堂，提供常见的互联网应用辅导，手把手教授老年人防诈知识、手机操作。石家庄移动营业员通过集中讲解、一对一辅导、添加联系电话后期跟进服务等方式，成为了附近老年居民的“贴心助手”。

　　另一方面，结合重阳节等传统节日，石家庄移动积极“走出去”，开展敬老扶老主题服务，走进老年社区，教老年人使用智能手机、平板电脑等电子产品。结合专属孝心套餐等优惠、线上热线优先接入服务等，全力满足老年客户日常信息通信需要。

　　倾听客户需求

　　聚焦用户“急难愁盼”

　　石家庄移动营业员田嗣接待了一位老人，想为行动不便的老伴补卡。因为老人不知道手机密码，业务办理遇到了困难。当天中午，田嗣利用休息时间，打车到了5公里外的老人家，办理了一系列的改密码、补卡、咨询、改资费等业务，也收获了老人感情真挚的表扬信。

　　为深入了解用户需求，聚焦用户“急难愁盼”问题，石家庄移动多形式深入营业厅、社区、集团客户，与用户面对面，倾听用户心声。移动各单位负责人来到营业厅和客户面对面，收集意见建议，坚持把活动做深做实，成为推动公司内部流程优化、管理机制完善的抓手。