本报讯（首席记者 杜慧 实习生 李晓妍）从家庭矛盾，到邻里纠纷，总会有他们在其中弥补隔阂，促进和谐，他们就是社区调解员。42岁的李燕燕是裕华区建通街道青南社区的一名调解员，平日居民间有矛盾，她就会跟着老搭档田丽霞一起入户调解。这两天，她们又走访入户，为社区和谐忙碌着。

　　青南社区是一个老旧小区。前几天，小区里有两户居民因为装修产生纠纷，双方各说各理，互不相让。得知这一情况后，社区居委会立即联系物业和楼体建筑主管，把两家叫到一起，耐心劝解，现场勘查，李燕燕和田丽霞又做起了调解工作。

　　“调解工作分为三步。”有着丰富基层经验的李燕燕介绍说，接到群众电话后，调解员会先向本人及其邻里求证，核实是否存在纠纷，然后通过电话联系矛盾双方，听取他们的意见。“大致了解情况后，我们会提前学习相关法律等知识，做到有理有据，有法可依。”李燕燕说，做好充足的前期准备后，他们会将纠纷双方邀请到社区居委会，现场进行调解。

　　“我当调解员有两年了，田大姐可以说是我的师傅，她非常热心、爱帮助人，在社区工作十来年了，做调解也有三四年。”李燕燕说，从田丽霞的身上，她学到了很多调解技巧，比如要沉住气，对居民安抚等。“我之前脾气比较暴躁，做了调解员以后脾气变得平和，就是遇到再大的事，居民来了哪怕他情绪再激烈，我都会让他慢慢讲，他讲完了我再说。”李燕燕说。

　　李燕燕印象深刻的是参与一次经济纠纷的调解。“去年11月，社区里一辆电动自行车电池引发火灾，把相邻六家的电动自行车都给烧了。就如何赔偿，几方意见难以统一。”李燕燕说，社区居委会介入后，动之以情、晓之以理，最终达成了协议，大家对结果都挺满意的。“前一阵电动自行车上牌的时候，这几户主动找到居委会当起了志愿者，帮我们义务上牌照，让我们感到挺欣慰的。”

　　“做为一名调解员，首先要有公平公正的立场，不能偏袒任何一方。”谈及调解经验，李燕燕介绍说，对于需要调解的事，调解员还得提前知道一些相关知识，要是一点都不懂，就说服不了群众，当然也就不会成功。在调解过程中，调解员的态度很重要，应该专心地倾听居民心声，不能敷衍。

　　“社区工作无小事，所有鸡毛蒜皮的事都是大事。居民获得和解的时候，我感觉非常有成就感。”李燕燕说，自己要成为一名让大家信任的优秀社区调解员。