在需求升级、监管警示的双重推力下，2022年，健康险的创新升级、自我蝶变将进一步提速。现实层面，这样的蝶变已在进行中——2月25日，工银安盛“御未来”增值服务再次自我迭代，从更多维度满足人们个性化的健康医疗需求。通过延伸专业化服务的触角，拓展“产品+服务”的内涵与维度，最终使客户受惠，“御未来”已成为工银安盛独特的健康服务品牌标签。以“专”致胜、以“诚”致远，工银安盛的创新实践，对于健康险行业来说极具探索价值。

　　回馈百万客户，“御未来”服务再升级

　　2022年初，工银安盛“御”系列重疾险有效客户数突破百万。作为对百万客户的回馈，“御”系列重疾险配套增值服务“御未来”再次升级，新增两大亮点：拓展海外就医通道服务，新增美、英医疗协助服务；新增线上购药服务。具体来看，对接中美、中英优质医疗资源，包括会诊和转诊两个维度，即中美、中英远程多学科会诊及赴美、赴英就医转诊安排。新增的线上购药服务，则是在原有视频医生服务的基础上，由第三方服务合作机构提供线上购药和药品配送。

　　从此次“御未来”的升级方向可以看出，工银安盛正从“重疾诊中服务”和“日常健康服务”两端发力，进一步完善“御未来”服务内容，为客户提供更为精细、丰富的专业医疗资源对接途径，并结合“专人负责、专案管理”的专业化服务运营，围绕客户健康状况与实际服务需求供给健康服务。

　　1+1>2，赋予健康险更多意义与价值

　　从行业视角看，工银安盛深耕“产品+服务”的创新实践是健康险因需而变、驭势而行的发展逻辑使然。

　　目前，客户需求正在发生深刻改变，从有钱看病，到有效治疗，再到健康生活，健康险客户期待保险企业不仅作为支付方提供充足的健康保障资金，还能够作为服务方，统筹管理并专业高效地满足自己日常健康以及诊疗全过程的各类需求。对于险企来说，通过与大健康领域深度合作，以附加值服务拓展健康险功能，起到1+1>2的作用，使健康险真正成为帮助客户规划健康未来的重要工具。

　　这也是工银安盛正在探索的健康险发展新路径：最大化资源禀赋优势，持续升级健康服务，为客户提供“疾病诊疗+健康管理”专业化服务，增强客户对健康风险的防范力、对健康未来的掌控力；与此同时，精心打磨服务软实力——以更精准细微的客户需求洞察力，打磨精细化服务的颗粒度；以专业严谨的服务品质、及时响应的服务态度，在为客户输出高价值服务的同时，也收获了客户的忠诚度和品牌的美誉度。

　　不断迭代升级的“御未来”延伸了重疾险产品的内涵，赋予了健康险更多的意义与价值。随着健康保障需求日益崛起，“御未来”还将向需而变、砥砺前行，健康险的蝶变之路、各险企的探索之路也依然漫长而修远。

　　（高亚丽）