本报讯（记者 刘文静）为进一步拓宽河北省保险消费维权渠道，加大保护消费者合法权益力度，河北省保险行业协会开发的“河北保险消保平台”微信小程序于2022年1月1日正式上线。消费者可以通过微信和热线提出保险合同纠纷投诉和调解，并实时查询处理进度和结果。

　　河北保险消保平台的服务内容就是接收消费者对河北省内保险公司的合同纠纷投诉或调解，免费提供维权服务。

　　如何登录河北保险消保平台微信小程序呢？有两个渠道，一是搜索关注“河北省保险行业协会”微信公众号，点击公众号菜单栏“保险服务”-“保险投诉”，进入“河北保险消保平台”微信小程序，登记信息。二是直接搜索“河北保险消保平台”微信小程序或扫描“河北保险消保平台”微信小程序二维码进入平台，登记信息。

　　投诉处理的流程为：1. 接收投诉后，当日转办保险公司；2. 保险公司应在消费者登记之日起7个工作日内处理完毕；3. 保险公司与消费者协商和解的，投诉办结；4. 保险公司未能与消费者协商和解的，可进入调解程序，或建议通过诉讼、仲裁等途径解决。

　　调解处理的流程为：1. 消费者提出调解申请，并提交证据材料；2. 调委会审核，符合条件的予以受理，安排调解员进行调解；不符合条件的不予受理，向消费者说明原因；3.调解成功的，消费者和保险公司签订调解协议，可进行司法确认；调解未成功的，建议通过诉讼、仲裁等途径解决。

　　保险消费者也可拨打河北保险消保热线0311-87012378进行维权。热线服务时间：法定工作日9：00-11：30，14：00-17：00