日前，河北银保监局公布2021年第三季度全省银行业消费投诉情况。2021年第三季度，河北银保监局及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉1336件。其中，涉及农业银行等大型银行649件，占银行业消费投诉总量的48.58%；城市商业银行340件，占比25.45%；农村中小金融机构136件，占比10.18%；非银行金融机构112件，占比8.38%；股份制银行98件，占比7.34%；政策性银行1件，占比0.07%。

　　大型银行投诉量中位数为104件。其中，农业银行195件，占大型银行消费投诉总量的30.05%；中国银行124件，占比19.11%；建设银行75件，占比11.56%；交通银行8件，占比1.23%。

　　城市商业银行投诉中河北银行、张家口银行、廊坊银行的投诉量位列城市商业银行前三位。河北银行175件，占城市商业银行消费投诉总量的51.47%，张家口银行92件，占比27.06%，廊坊银行32件，占比9.41%。

　　在股份制银行平均每千营业网点投诉量的统计中，平安银行、浦发银行、招商银行居前三位。2021年第三季度，平安银行545件/千营业网点；浦发银行455件/千营业网点；招商银行310件/千营业网点 ；兴业银行203件/千营业网点；华夏银行125件/千营业网点；渤海银行77件/千营业网点。

　　贷款类投诉占半数以上

　　银行业消费投诉反映的主要问题包括贷款类、储蓄类以及信用卡业务，其中贷款类占比半数以上，信用卡投诉也不少。

　　2021年第三季度，全省贷款类业务投诉771件，占银行业消费投诉总量的57.71%。其中，大型银行354件，占大型银行消费投诉总量的54.55%；城市商业银行149件，占城市商业银行消费投诉总量的43.82%；农村中小金融机构108件，占农村中小金融机构消费投诉总量的79.41%；非银行金融机构100件，占非银行金融机构消费投诉总量的89.29%；股份制银行60件，占股份制银行消费投诉总量的61.22%。

　　平安银行、浦发银行的贷款业务投诉量位列股份制银行前两位。其中，平安银行11件，占平安银行消费投诉总量的91.67%；浦发银行10件，占其消费投诉总量的66.67%；招商银行7件，占其消费投诉总量的77.78%；兴业银行、华夏银行各4件，各占其消费投诉总量的33.33%、50%；渤海银行1件，占其消费投诉总量的100%。

　　城市商业银行贷款业务投诉量中，廊坊银行、邢台银行较多。廊坊银行21件，占其消费投诉总量的65.63%；邢台银行8件，占其消费投诉总量的100%；天津银行6件，占其消费投诉总量的100%；张家口银行4件，占其消费投诉总量的4.35%；邯郸银行3件，占其消费投诉总量的100%；承德银行、北京银行各2件，各占其消费投诉总量的100%、66.67%；唐山银行、秦皇岛银行、衡水银行各1件，各占其消费投诉总量的11.11%、33.33%、100%。

　　储蓄类业务投诉218件

　　2021年第三季度，全省储蓄类业务投诉218件，占银行业消费投诉总量的16.32%。其中，大型银行132件，占大型银行消费投诉总量的20.34%；城市商业银行38件，占城市商业银行消费投诉总量的11.18%；农村中小金融机构22件，占农村中小金融机构消费投诉总量的16.18%；股份制银行20件，占股份制银行消费投诉总量的20.41%；非银行金融机构6件，占非银行金融机构消费投诉总量的5.36%。

　　股份制银行投诉量中，兴业银行4件，占其消费投诉总量的33.33%；浦发银行、华夏银行各3件，各占其消费投诉总量的20%、37.5%；招商银行2件，占其消费投诉总量的22.22%。

　　廊坊银行、唐山银行的储蓄类业务投诉量位列城市商业银行前两位。其中，廊坊银行11件，占廊坊银行消费投诉总量的34.38%；唐山银行占其消费投诉总量的77.78%；张家口银行5件，占其消费投诉总量的5.43%；沧州银行4件，占其消费投诉总量的100%；保定银行2件，占其消费投诉总量的100%；秦皇岛银行、北京银行各1件，各占其消费投诉总量的33.33%。

　　信用卡业务投诉182件

　　2021年第三季度，全省信用卡业务投诉182件，占银行业消费投诉总量的13.62%。其中，城市商业银行133件，占城市商业银行消费投诉总量的39.12%；大型银行39件，占大型银行消费投诉总量的6.01%；股份制银行9件，占股份制银行消费投诉总量的9.18%；农村中小金融机构1件，占农村中小金融机构消费投诉总量的0.74%。

　　张家口银行的信用卡业务投诉量位列银行业金融机构第一位。张家口银行81件，占张家口银行消费投诉总量的88.04%。 （河北银保监局）