随着保险业从高速发展阶段转向高质量发展阶段，过去被视为保险销售后端链条的服务环节重要性日益显现。服务作为保险公司的核心竞争力之一，成为保险公司的立业之基、发展之源。

　　为全方位解决客户理赔慢、看病难的痛点，为重疾险客户提供一站式服务，工银安盛人寿在2020年11月推出了重疾险服务新模式，将 “重疾先赔”和“重疾绿通”增值服务合二为一，在满足客户门诊、住院、手术、康复各个阶段健康需求的前提下，同时满足客户的保险需求，尽量让客户享受到有温度的理赔服务和尊享的重疾险增值服务。

　　“重疾先赔，服务先行”的整合服务是基于重疾险客户在整个治疗过程中面临的多样化需求，帮助重疾险客户找到优选的服务方式。重疾险客户只要报案或申请“重疾先赔”和“重疾绿通”中任意一项服务，工银安盛人寿都会根据客户提交的资料进行两项权益资格的综合判断，并主动为客户提供可享有的理赔服务和重疾险增值服务，实现客户权益最大化。

　　2020年，家在河北的高女士在医院就诊时确诊为子宫内膜样癌。高女士决定去北京看病，争取最好的医疗资源。但是人生地不熟，要到北京哪家医院治疗？怎么约专家？异地就医的费用怎么保障？抱着试试看的心情，高女士拨打了工银安盛人寿客服热线，健康助理根据高女士的就医需求，择优推荐了首都医科大学附属北京妇产医院妇科肿瘤科专家门诊，并安排一周内到院就诊。更让高女士感到意外的是，几天后工银安盛人寿客服来电，告知她还可以享受“重疾先赔”的理赔服务，并协助她准备理赔申请资料。高女士当天下午5点申请了理赔，仅在1小时20分钟后，保险公司已经审核结案，20万元理赔款到账了。后续，工银安盛人寿健康助理提醒高女士就诊注意事项并全程陪诊。就诊当日，北京妇产医院的专家为高女士开具了补充检查单，并安排两周后住院手术。

　　理赔难、理赔慢的问题一直是整个保险行业迫切需要整治的顽疾。工银安盛人寿通过“重疾先赔，服务先行”的整合服务模式，直击客户痛点，实现了由被动服务向主动服务的转变，在客户最需要资金的时候，主动将理赔款送到客户身边，让客户安心治疗和康复，同时将服务范围延展至客户重疾治疗的全过程，彰显了工商银行的大行担当和工银安盛的社会责任。