□本报首席记者 杜慧

　　由于家中暖气多年不热，供热公司上门测温也不达标，用户就常年不交暖气费。今年小区进行了暖气“串改并”，暖气热起来了，用户想交纳今冬暖气费，却被告知先要全额补交欠费。“供热公司不是该扣除暖气不热的退费吗？”用户不解遂给本报供热热线打来咨询电话。昨日，石家庄市供热事务中心总工程师王宏伟答复说，按照规定，暖气不达标要退费，因此用户在补交欠费时先与供热公司协商好退费事宜。

　　进展 家中已来暖 感谢晚报

　　“气已送室已暖，真情帮助记心间。群众来电解难题，报社传递正能量。热线好效率高，来年还要订晚报！”11月11日，桥西区西建街12号院业主郭先生再次给本报供热热线打来电话，这次他不是反映问题，而是感谢晚报帮忙解难题，他还编了三句顺口溜表达感谢之情。

　　11月10日，本报关注了郭先生家今冬申请恢复供热，供热单位却未在供暖前开启供热阀门、导致家中暖气冰凉事宜（详见10日09版报道）。接到用户反映后，记者第一时间联系了片区供热管家，对方表示当天下午就会派人上门查看情况。如果用户已缴费，他们会立即开阀门。

　　昨日，郭先生告诉记者，事发当天下午，辖区供热公司就派工作人员上门开启了供热阀门，当晚他家暖气就热了，“你们办事效率就是高，谢谢晚报！”

　　无独有偶。家住湘江道39号院3号楼的常女士也打来感谢电话说，经过放水调平衡后，她家厕所和餐厅的暖气也都热了，感谢记者入户采访以及各方给予的帮助。

　　事件 暖气不热未交费 想要用热先补全款？

　　近一段时间，裕华区清馨园小区住户小李遇到了一件烦心事，希望本报供热热线给予关注。小李是小区14号楼1楼的住户，据他介绍，该小区是一个老旧小区，暖气是串联的。近几年，他家供热效果一直不好，室温也就十二三度。每到供热季，他都会给辖区供热公司打电话，希望对方能采取有效措施为他家提温。“供热人员每次上门测温都不达标，可就是解决不了问题。不光我一户，我们这栋楼一楼住户家家暖气都不热。”小李至今都保留着供热公司上门的测温凭证。

　　由于自家暖气迟迟不热，小李多年来一直未交暖气费。今年，小区进行了暖气“串改并”，他们楼也有两个单元进行了改造，一楼住户家的暖气都热了起来，他想要用热，便向供热公司交了今冬暖气费，然而，供热公司要求他全额补交多年的欠费。“暖气不达标不是该退费吗？补交时不是应该先扣除退费吗？”

　　就此事，记者首先联系到了辖区供热公司，一位工作人员答复说，如果有供热公司的上门测温凭证，按照规定，来年是享受退费处理的。不过，退费只针对已交费用户。如果账户本身是欠费的，不可能再退费。今年用户想要用热，就要先把往年欠费缴清，因为欠费是累计的。至于缴清后能否退费，退多少，需要跟片区协商处理。

　　11月11日，记者就此事咨询了石家庄市供热事务中心总工程师王宏伟。他表示，按照规定，退费按照下列标准执行：1.连续停热24小时以上或者累计超过3天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费；2.居民住宅有5天内两次室内空气温度检测不达标纪录，即视为5天供热不达标（两次室内空气温度检测时间间隔不少于3天）；3.实际检测温度为16℃～17.9℃的，退还供热不达标期间热费的10%；12℃～15.9℃的，退还供热不达标期间热费的50%；12℃以下的，退还供热不达标期间热费的100%。按实际测温的平均温度执行，供用热合同另有约定的除外。

　　针对小李家的情况，他认为，在采暖季用户家庭室温不达标，供热公司应该按照规定退费。因此，小李在补交欠费时要先与供热公司协商好退费具体事宜，以免后期产生不必要的麻烦。

　　答疑 公寓何时能来暖

　　前两天，新华区华强广场商户来电反映说，自11月1日全市正式供热以来，他们所租的公寓一直没有来暖气，物业公司答复说，公寓11月15日零时才开始供热，她不知是否属实？

　　11月11日，石家庄市供热事务中心总工程师王宏伟答复记者说，石家庄市11月1日启动正式供热只针对居民用户，非居民用户以签订的供热合同为准。

　　互动 供热有问题请拨打96399

　　供热问题关乎千家万户。本报开通“供热热线”以来，就读者反映的与供热相关的问题，我们会逐一调查了解，并将相关问题反馈给供热企业和主管部门，架起双方沟通的桥梁，实实在在为广大市民排忧解难。如果您家遇到供热问题，可以随时拨打本报24小时供热热线96399、88629260，我们会竭尽全力为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。