□文/图 本报首席记者 杜慧
昨天是石家庄市正式启动供热的第二天，本报“供热热线”不断接到一些用户来电反映的“暖问题”，记者逐一联系小区物业、供热公司、供热主管部门协调解决。如果您在供暖方面还有其他问题，欢迎拨打本报供热热线96399咨询反映，我们会尽最大努力，为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。
有的“暖问题”已解决 有的还在协调中
本报“供热热线”自开通后，陆续关注了不少小区居民来电反映的供热问题。昨日是正式供热第二天，这些小区的“暖问题”是否已经得到妥善解决？记者对省总工会宿舍、赵县兴柏家园、忆博上城等小区进行了回访，有的问题已经妥善解决，有的还在协调处理中。
“谢谢你们的关注，我们小区已经来暖气了！”11月2日上午，位于桥西区红旗大街40号院省总工会宿舍的耄耋老人兴奋地告诉记者，自家暖气从10月31日晚上就开始热乎起来了。原来，今冬供暖前夕，该小区一直无人收取暖气费，老人担心今冬无法正常供暖。“那天给你们反映后，就有人通知我们了，让我们把暖气费直接交到银行。你们真是为民办实事呀，谢谢！”
由于迟迟无人收今冬暖气费，赵县兴柏家园、忆博上城小区业主家的暖气至今仍然冷冰冰的，本报10月27日A8版曾关注过兴柏家园的供热问题。11月2日，兴柏家园、忆博上城的业主再次来电告诉记者，迄今为止，这两个小区仍无人收取今冬暖气费。据悉，这两个小区连同附近的保来金邸小区一样，往年都是由当地热电厂供气，物业代收暖气费。今年煤价上涨，成本增加，如果仍按往年价格收费，热电厂无力承担。10月26日，兴柏家园小区物业负责人表示，已将这一情况上报给当地主管部门，对方正在与当地热电厂积极协调。
11月2日下午，记者分别联系到了这两个小区物业，对方均表示，就供气价格问题，他们仍在与热电厂协商。“居民暖气费价格不涨，气价却从200元/吨上调至500元/吨。满打满算，我们收取的暖气费只能保证居民用热一个半月，剩余的钱谁来出呢？”一位物业负责人答复说，他们正在与当地供热主管部门协商此事。
当天下午，记者就此事联系到了赵县城管负责城区供热的科室，一位工作人员调查了解情况后表示，他们目前协商出的结果是，小区居民的暖气费价格仍执行去年的收费标准，为18.5元/平方米，物业购气价也先按去年定价标准执行。如果气价市场有波动，考虑市场因素，他们后期再进行协调处理。
吉恒园南区：
暖气费没人收 小区仍未供热
11月2日，家住桥西区吉恒园南区的业主张敏来电反映说，该小区无人收费，也没有供热，“听说是换热站移交出了问题，希望媒体给予关注。”张敏介绍，该小区均为二层小楼，往年都是物业代收暖气费。
当天下午，记者就此事联系到了该小区物业负责人王先生，对方解释说，从2019年起，物业开始响应“一管到户”号召，准备将小区换热站移交给辖区供热部门。“按照供热部门要求，我们需要挂表立户，就是要单独水、单独电、单独表。”王先生说，截至目前，南区电表已经单独立户。由于南区与北区共用一个水表，且有历史欠费，欠费金额巨大。“从我们物业接管小区后，我们就没有欠过水费。这是历史遗留问题，如今欠费解决不了，就无法单独立户，导致小区换热站迟迟无法移交。”
他说，物业将此事已上报给辖区街道办、社区居委会，对方也曾介入协调，“我们希望居委会代收暖气费，就移交问题，再与供热部门协商解决。”王先生说。
当天17时许，记者联系到了吉恒社区居委会，一位工作人员表示小区居民代表、社区书记已经到办事处协调处理此事，有了最新结果会第一时间告知小区居民。本报亦会持续关注此事。
部分小区暖气还不热
眼瞅着附近小区都已经陆续供热，而自家小区暖气却始终冷冰冰，家住裕华区长荣小区的业主陈先生给本报“供热热线”打来电话。
陈先生告诉记者，他们小区是个老旧小区，有住宅楼数十栋。“往年我们小区供热效果还可以，今年我们都盼着能早日来暖，可到现在，我家暖气片都是凉的。”他最初以为是自家供热有问题，可他一看小区业主群里早已议论纷纷，都在反映自家暖气不热。
当天下午，记者就此事联系了辖区供热公司，对方调查了解后表示，该辖区供热管网出现了“集气”现象，已连夜排查找到了症结，会进行抢修，预计明后天会正常供热。
与此同时，党家庄小区、井陉矿区康盛家园、义堂小区、市体委宿舍、汇景家园、友谊北大街48号省工商局宿舍等多个小区业主来电反映小区仍未供热。
市供热管理中心：
暖气不达标建议“对症下药”
这两天，本报“供热热线”中，小区热用户反映的焦点问题之一就是“暖气不热”。记者昨天对石家庄市供热管理中心总工程师王宏伟进行了专访，他建议用户“对症下药”。
1.家中暖气片整体不热或局部不热：整体不热可能是由于室外进水、回水阀门未开；局部不热，可能由于顶层未放气；暖气片半热半凉，则是由尾部聚气造成的。总之，在保证循环压力、温度的情况下，不热的主要原因为气堵，放出管内聚气即可。放出管内聚气的方法为：每个暖气片上都有一个手动排气阀（一般在暖气片顶部），用户可轻轻拧松手动排气阀，听到排气声立即停止扭动排气阀，若见有稳定水流流出可将排气阀轻轻拧紧（放气时请用抹布稍作遮挡，以免弄脏墙面）。如不小心把排气阀拧断了，马上找一根木筷，削尖一头，插入排气孔中，避免大量漏水。然后，再找专业人员维修。排过气后，若暖气片还是不热，应请专业人员查明原因，帮助解决问题，切不可盲目放水，大量放水将使暖气管里的热水储存不够，导致暖气达不到应有的温度。
2.自家不热邻居家热：可考虑入户滤网是否堵塞，这种情况在供热初期比较突出，可请专业人士上门清洗滤网。还有可能是采暖系统设计不合理，或者水力不平衡。属于系统先天不足的问题，只有通过改造采暖系统加以解决。
3.所在小区不热而相邻小区热：考虑为小区庭院管网或换热站问题，非直管用户可以向物业反映，直管用户向辖区供热企业反映。
王宏伟提醒广大热用户，小区用户家若暖气不热，可拨打各供热企业公布的客服电话反馈，还可通过石家庄市供热事务中心的“石家庄供热”公众号投诉反映。通过反映解决不了的，可拨打12345热线进行投诉。同时，针对老旧小区串联暖气不热的，建议考虑进行暖气“串改并”改造。
供热有问题请拨打96399
供热问题关乎千家万户。即日起，本报开通“供热热线”，就读者反映的与供热相关的问题，我们会逐一调查了解，并将相关问题反馈给供热企业和主管部门，架起双方沟通的桥梁，实实在在为广大市民排忧解难。如果您家遇到供热问题，可以随时拨打本报24小时供热热线96399、88629260，我们会竭尽全力为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。
