为提升爱老敬老的工行服务形象，弘扬尊老、敬老、爱老传统文化，进一步优化老年客户服务体验，工商银行石家庄西苑支行立足老年客户的服务和金融需求，主动作为，通过打造网点适老功能，为老年客户提供触手可及的暖心服务。

　　依托“工行驿站”，配备老年客户专属等候区，进一步提升网点服务银发客群的能力。该支行针对老年客户特征和行为习惯，专门准备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心窗口等，全面推进适老硬件改造。设立专门的敬老窗口，在大堂服务窗口显著位置张贴醒目的敬老标识，在客流高峰时段开辟老年客户专属“绿色通道”，安排经验丰富的工作人员优先为老年客户办理业务。设立专人负责“特事特办”。对于高龄和行动不便的老年客户，设立专人为特殊客户及时提供上门服务，解决特殊老年客户的实际困难，畅通老年客户服务“绿色通道”，让行动困难的客户办理业务不再“困难”。

　　重阳节期间，开展“反诈伴您行，重阳送安心”主题关爱活动。通过厅堂微沙龙，对到店客群宣讲账户风险防控知识和反诈宣传教育，做好老年客户反诈知识普及，推进银发群体防诈能力提升。以提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力为目标，协助做好国家反诈中心相关服务渠道的宣传推广，推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号，辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，得到了老年客户的普遍好评。(孙继红)