随着社会老龄化人口的不断攀升，老年客户群体占比不断增长，面对老年客户金融需求多、更易上当受骗等现象，工商银行石家庄建华支行营业室不断优化自身服务，积极倡导员工在日常工作中为老年客户群体提供暖心、贴心的服务，力求通过提升服务温度和服务规范将助老、爱老、护老落到实处，用真诚的服务赢得客户特别是老年客户群体的满意与认可。

　　尊老为德 一对一服务展笑颜

　　该营业室围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，提升老年客群金融服务便利化水平。业务办理渠道不局限于柜台，对来我行办理业务的老年人由银行工作人员全流程“一对一服务”指导其办理相关业务，协助老年人快捷便利办好业务的同时，使老年人逐步学会使用智能设备，积极提升老年人支付服务体验感。同时对到店老年客户进行防诈骗宣传普及，进一步提升老年客户支付、防范电信网络诈骗的安全意识，让老年人更好的享受支付服务便利化的同时守好自己的钱袋子。

　　敬老为善 适老设施配齐全

　　积极改造网点软硬件设施，加强老年客户服务保障。根据老年客户群体数量及金融服务需求，合理科学进行金融功能布局。开设老年人爱心窗口，便民服务区配置老花镜、放大镜等用品，为老年人提供温馨服务，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”并优先办理，提供便捷引导服务。

　　助老为乐 上门服务解难题

　　对于行动不便、无自理能力等无法前往银行的老年客户，通过与客户预约后采取上门服务方式办理为很多老年客户解决了燃眉之急。无论春夏秋冬，哪里有客户需要，哪里就有我们的工作人员的身影，为老年客户上门服务成为了一线营销人员的日常工作之一，让老年客户足不出户就可以享受工行为其提供的贴心服务，打通金融服务“最后一公里”。

　　爱老为美 做老人的贴心银行

　　该营业室将秉承“以客户为中心”的服务理念，为社会大众提供便利、周到、热情的服务，“老吾老，以及人之老”，建华支行营业室始终以一颗待亲人之心服务好每一位老年客户，真正做到老人的“贴心银行”。