本报讯 （记者 刘文静）记者从河北银保监局获悉，今年一季度河北银保监局及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉894件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量）。其中，涉及大型银行430件，占银行业消费投诉总量的48.10%；非银机构175件，占比19.57%；城商行149件，占比16.67%；农村中小金融机构94件，占比10.51%；股份制银行46件，占比5.15%。

　　银行贷款类投诉占比过半

　　河北银保监局官网发布数据显示，在我省银行业消费投诉中，贷款类业务件数最多，在总投诉量中占比过半。

　　2021年第一季度，全省贷款类业务投诉534件，占银行业消费投诉总量的59.73%。其中，大型银行179件，占大型银行消费投诉总量的41.63%；非银机构175件，占非银机构消费投诉总量的100%；城商行83件，占城商行消费投诉总量的55.70%；农村中小金融机构68件，占农村中小金融机构消费投诉总量的72.34%；股份制银行29件，占股份制银行消费投诉总量的63.04%。

　　储蓄类业务投诉的件数也不少。2021年第一季度，全省储蓄类业务投诉量166件，占银行业消费投诉总量的18.57%。其中，大型银行118件，占大型银行消费投诉总量的27.44%；农村中小金融机构22件，占农村中小金融机构消费投诉总量的23.40%；城商行22件，占城商行消费投诉总量的14.77%；股份制银行4件，占股份制银行消费投诉总量的8.70%。

　　代理保险消费投诉多

　　2021年第一季度，全省代理类业务投诉110件，占银行业消费投诉总量的12.30%。其中，大型银行90件，占大型银行消费投诉总量的20.93%；城商行9件，占城商行消费投诉总量的6.04%；股份制银行8件，占股份制银行消费投诉总量的17.39%；农村中小金融机构3件，占农村中小金融机构消费投诉总量的3.19%。

　　代理保险消费投诉占代理类业务比重最高。银行业金融机构代理业务包含代理保险、基金、期货、证券，代办ETC等代理业务。其中，代理保险88件，占代理类消费投诉总量的80%；代办ETC等其他业务11件，占比10%；代理基金、期货、证券8件，占比7.27%；代理信托3件，占比2.73%。

　　河北银保监局要求，各银行业金融机构要努力践行“以人民为中心”的消保理念，切实履行消费投诉处理的主体责任，严格按照规定调查处理，注重处理实效，力争实现案结事了，提高消费者满意率。监管部门将继续加大消费投诉通报和督查力度，特别是对投诉处理不力、投诉问题突出的重点机构开展投诉督查，并将结果纳入监管评价，对投诉处理不力的机构高管进行约谈。