□杨朝清

　　好多地方都有这样的例子：老旧小区想加装电梯，做着做着就黄了。浙江绍兴嵊州市一个小区，7天时间，签约人数就超过了三分之二，从去年9月到今年3月，7个月时间15个单元竟然全部加装成功了。它是怎么做到的？有哪些经验可供借鉴呢？（4月1日《钱江晚报》）

　　加装电梯面临的最大困难就是众口难调，将便民利民的好事做细做实，不仅需要制度善意，也需要精细化治理。加装电梯需要尊重差异化、个性化的利益诉求。部分一楼和二楼的业主担心加装电梯影响采光，当地住建部门邀请专业机构测试，检测的结果是只影响半个小时采光，并不严重；某些业主担心加装电梯会带来噪音，就用加装电梯提升小区品质和口碑来激励他们，有助于寻求到“最大价值公约数”。

　　加装电梯既会触动“利益的蛋糕”，也会遭遇观念壁垒。于是组建谈心谈话工作专班，动员楼上邻居去做一楼二楼的工作，熟人圈子人与人之间的关系与情感，成为一种社会联结的润滑剂和黏合剂。挨家挨户上门拜访，一把钥匙开一把锁，只要找到合适的路径和办法，加装电梯就会减少许多阻力和障碍。

　　不同楼层对加装电梯有不同的需要，如果采取“一刀切”的做法，很容易导致低楼层用户的抵触与排斥。而采用加装电梯一楼二楼住户不出钱，三楼以上按比例出钱，楼层最高的出钱最多的措施，通过充分、有效的利益协商和利益博弈，就能抓住加装电梯的“牛鼻子”，问题自然迎刃而解。

　　加装电梯是一个复杂的系统工程，不仅需要前瞻设计，也需要统筹兼顾。尊重业主差异化、个性化的利益诉求，用“一把钥匙开一把锁”的绣花功夫打破观念壁垒，公共部门、企业和邻里三方力量在良性互动中分担责任，是7个月完成15个单元电梯加装奇迹的“成功密钥”。