□商希特
近日，一位才学会网购的老年朋友跟我讲了他的一次网购经历：从网上买了个智能垃圾桶，满心欢喜想体验下现代科技，却发现没法用，因为商家少发了一个配件。联系客服补发货后又发现垃圾桶的自动感应没反应。反复几次，终于用上了高科技垃圾桶，朋友却“满心欢喜”不起来。其间商家态度一直很好，帮助其解决问题。让人打个差评都不忍，更别说投诉了。
朋友的这件小事引发了我的思考。“3·15”刚刚过去，不出所料又曝光了一批制假售假、严重侵害消费者权益的大案件，但类似于朋友亲身经历的这等小事，往往更为常见，也更消耗消费者的时间、精力、心情，也同样侵害了消费者的切身利益。相关企业并没有故意制假销假，却因为他们的马虎大意，满足于当一名“差不多先生”，给消费者带来很多苦恼。
当前世界正处于大变革、大发展的新时代，如何把企业做大做强，成为行业翘楚，离不开“认真”二字。说起德国制造，有口皆碑。德国八千万人口，却有两千三百多个世界品牌，这源于他们的“工匠精神”，工匠不一定都能锻造为企业家，但大多数成功企业家身上都有这种“工匠精神”。德国制造对每一个零件、每一道工序都精心打磨、雕琢、正是凭着这种凝神专注的工匠精神，德国制造得以誉满天下、畅销世界、成为经典。相信我们的企业家若能体味“认真”二字的深刻含义，并贯穿于企业生产经营的始终，于细微之处入手，精益求精，让产品过硬，让服务过硬，维护消费者的权益，同样能把企业做强，把产品做精，把服务做好，打造属于自己的世界名牌。
