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　　行业专业媒体“今日保”近期发布了“2021中国保险白象榜”，作为保险业在新一年度的首个评选活动而备受关注。经过专家评审，工银安盛人寿成为唯一获评“年度文化先锋保险公司”的企业。截至2020年末，工银安盛有效客户数达到144万人，同比提升10%。当年总赔付金额15.8亿元，较前一年增加29%，总赔付人次115万，较前一年上升35%。

　　服务应变，全覆盖

　　针对后疫情时代，公司提升健康类“产品+服务”一体化解决方案的供给，推出e理赔等各种“云服务”。2021年初，面对来势汹汹的新冠疫情，工银安盛第一时间出台了一系列针对性的服务措施，扩展意外险身故责任涵盖新冠肺炎，推出线上义诊等，在关键时刻为客户提供了有力的保障。复工复产期间，工银安盛又主动为企业客户提供涵盖新冠肺炎责任的保险产品，为安全复工加装“保险阀”，受到了众多企业负责人的欢迎。

　　质效为先，解痛点

　　2020年，工银安盛个人业务理赔时效仅需1.48天，同比提升60%。特别是在4月正式上线重疾先赔服务，对符合条件的重疾确诊客户予以快速审核支付理赔款，年内已有300多位客户因此受益。高女士患癌，想起4年前曾购买一份保额20万元的工银安盛重疾险，她一个电话，快速获得20万元理赔款。让陷入困境的高女士感动不已。目前，这一服务覆盖人群已超过30万，理赔时效的“痛点”不再痛。

　　应赔尽赔，有温度

　　赵先生为自己投保了一份工银安盛重疾险，不久前，因不慎从工程车上摔下，被紧急送往医院，经过治疗，双下肢的活动能力有所好转，但无法离开床面。这样的情况并不符合保单条款中“瘫痪”的赔付条件，河北工银安盛秉持信守合约，能赔尽赔的原则，选择有利于赵先生的赔付标准，很快赔付了赵先生重疾保险金10万元。这是2020年工银安盛对公司的“明星”重疾产品“御系列”升级配套服务的典型赔付案例。重疾择优，为持有2007版标准的重疾险有效保单的客户，在未来理赔中提供更有利的赔付。

　　在服务越来越成为险企的个性化标签时，工银安盛取得的成绩，正是“以客户为中心，向服务要价值”的最好体现。